品牌故事

金勇:“徐工金”的南美“探险”之旅


“徐工金,Gracias”(西班牙语:谢谢)

“徐工金,Eres incredible”(你真棒)

“徐工金,Hermano”(兄弟)

……


这个被玻利维亚客户称赞,并当成兄弟的“徐工金”名叫金勇,是徐工铲运机械事业部一名售后服务工程师。在平均海拔3800米的世界第三大高原玻利维亚高原,克服高原反应、恶劣环境、生活习俗等重重困难,赢得客户赞誉。他是如何做到的?让我们一起感受“徐工金”的奋斗故事。


挑战“生命极限”


火山、沙漠、高原、丛林以及世界最大、海拔最高的盐湖……踏上玻利维亚的土地,就像是进入了一个充满神秘色彩的国度。为了拓展南美市场,巩固品牌美誉度,徐工铲运机械事业部派出一支高精尖的销售服务团队,远赴玻利维亚开展主动走访和产品维保行动,金勇就是其中一员。


颠簸的坑洼山路、强烈的太阳辐射、巨大的早晚温差、恶劣的缺氧环境……刚上高原的第一天,就高烧不退、呼吸困难,虽然已经做好充分的思想准备,还是让信心满满的金勇有些胆怯了。



“困难吞没懦夫,强者征服困难!”为了完成客户走访的使命,金勇毅然踏上了前往矿区的道路。“走几十米就得停下来,大口大口的喘气,头疼、心慌、胸闷。”就这样,金勇走了几千米,为产品一一作了“全身体检”。


“有时候站着干活,头晕的受不了,我就跪着干,时间久了身体受不了,就躺在地上接着干。”满足客户需求、追求客户感动,早已深深烙在金勇心上的职业标准,他的专业、敬业到了当地用户的认可,再辛苦他觉得都值。


穿越“死亡公路”


6月的一个深夜,玻利维亚一位客户拨通了金勇的电话:“徐工金,我们的一台装载机在抢修公路时出了故障,洪水就要来了,请你赶快过来。”故障就是命令,被惊醒的金勇猛地跳下床,抓起衣服就往外走,他只顾得检查维修工具是否齐全,却没有发现,衣服都穿反了。



Los yongas(地名),在玻利维亚首都拉巴斯的西部山区,到那去,必须要穿越世界有名的北杨格思公路(North Yungus Road),即玻利维亚“死亡公路”。一边是随时会被洪水淹没的产品,一边是悬崖峭壁的危险路段,怎么办?金勇横下心,出发!不足3米的路面挂在峭壁上,金勇丝毫不敢大意,聚精会神观察前方路况,短短60公里的路程,足足开了3个小时。“那3个小时,是我这一辈子最害怕的时刻,那么窄的路面没有防护栏,甚至呼吸都得小心翼翼,生怕会误动了方向盘。”说起穿越“死亡公路”的经历,金勇仍心有余悸。


凌晨3时20分,金勇安全抵达产品所在地。四周一片漆黑,荒芜人烟,安静的有些让人发毛。惊魂未定的金勇,小腿上的肌肉仍紧缩着,强忍着疼痛钻到了产品下方。经过一番检修和调试,发现是发动机进气阀由于长时间在尘土中作业,堵塞了,造成了发动机发热无力。拆卸、擦洗、安装、调试,一系列熟练操作后,轰轰轰—清脆的马达声再次划破夜空,铲斗高高升举,臂身上“XCMG”四个字母在月光下闪闪发光。


交定“中国朋友”


“在和当地客户交流时,用西班牙语和土著语跟他们打招呼,会让谈话更轻松,他们也会用生硬的中文叫我徐工金。”谈到如何跟当地客户相处金勇笑着说。



科维哈省卡门市的老客户Jasiel,提车不足一天就要求退换车,“徐工金,这是新车,却总是显示发动机高温,我们虽然是朋友,但是车还得退。”Jasiel抱怨道。Jasiel是个急性子、直脾气,接到电话后,金勇第一时间赶了过去,并按当地习俗,给Jasiel带了一份小礼物,用西班牙语安慰道:“我的好朋友,不要担心,我来帮你解决。”


看到金勇如此用心,Jasiel的火气也降了不少,拿起钥匙上车进行了操作演示。只看了一眼,金勇立刻找到了原因。交车时,经销商会详细的为用户进行培训,此批车辆是技术升级版,使用了新型电控箱,需要二档起步工作。而Jasiel仍然像之前的产品一样,使用一档作业,导致发动机热量过高。


金勇立刻指出了问题的原因,发动机高温的异常消除了,金勇再次为Jasiel进行了操作和保养技巧等方面的培训。临别时,Jasiel拉着金勇的手说:“徐工金,我交定你这个中国朋友了。”


“客户的小事,就是我们的大事”,金勇秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度,不分昼夜为客户四处奔波忙碌,赢得了客户的信任和尊重,让徐工品牌的口碑在南美更加响亮。