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市场那些事| 你见过凌晨4点的山路吗?他的认同从感动开始

正是由于朋友张佳伟的介绍,河北唐山的蔡建军才购入了他的第一台徐工重卡,而现在,他已经是拥有5台徐工重卡的忠实车主了。在电话回访中,蔡建军回忆了他对徐工重卡真正产生认同的关键时刻 —— 凌晨4点的报修经历。

“用徐工重卡的车,我最大感触是24小时待命的售后服务,让我百分百满意。”在回访电话中,河北唐山的用户蔡建军再三强调对徐工售后服务提升情况的认可。

正是由朋友张佳伟的介绍,蔡建军才成为了徐工重卡的用户,当初朋友推荐徐工时他半信半疑,“徐工重卡在唐山地区属于青年才俊,车是好车,就是不知道服务怎么样。因为我们见多了商家卖车前与卖车后态度的大转变,对于售后服务确实担心。”结果,徐工凭着出色、周到的售后服务真正赢得了他的信任。

去年冬天,凌晨两点多的时候,蔡建军被电话吵醒了。他的司机打电话报告说车坏在偏远的宽城盘山路上,天寒地冻又地处偏远,司机急得团团转,蔡建军只好求助徐工重卡的400服务热线。400坐席代表迅速联系了唐山正弘服务站的维修人员,服务站的值班人员在得到缺少一种配件的反馈后,又先后给两个服务站和一个备件库打电话协调配件,随后赶往200多公里外的宽城盘山公路。凌晨4点钟,蔡建军就接到了司机的电话说徐工重卡服务站的人到了,他的一颗心真的落了地。清晨6点,天还没有亮起来,车子就恢复正常工作了。



“品质好,服务更好,售后服务真的是24小时待命的,不管什么时间,接400电话的人总是那么耐心,有问题真给解决,不推不拖。"如今,蔡建军经常向他养重卡车的朋友们这样推荐徐工重卡,他本人也已成为拥有5台徐工重卡的“大车主”了。



把徐工推荐给蔡建军的张佳伟是唐山地区最早购买徐工车的用户之一。他说:“不只是车子出了故障时候有及时的服务。在日常用车中,对于用户的电话回访也从不曾间断过。” 每隔一段时间,张佳伟都会接到徐工服务站打来的回访电话,询问车况,还会还会主动打电话提醒保养时间。修完车后的第二天,徐工重卡到来的客服回访电话也从不迟到。“正是因为这样,我才敢把徐工重卡这样的新牌子推荐给朋友们。”

售后服务是一件难做的事,对于徐工重卡这样的年轻企业来说更是如此。然而,徐工重卡并没有选择回避,而是围绕“服务及时性”和“备件满足率”不断自我提升,自8月份实施“转作风,树口碑”专项行动、邀请用户共同监督以来,徐工重卡的售后服务得到了越来越多正面而积极地反馈。

服务是一种坚持,更是一种责任,徐工重卡深知没有比行动更好的语言,没有比足音更踏实的进步,徐工重卡将继续以创新服务为动力,以服务质量求发展,坚持客户至上的原则,以全程无忧的服务为客户提供高品质的用车体验。