服务介绍

一流的服务队伍

  • 机械化
  • 区域化
  • 信息化
  • 融通化

在中国有850辆服务车,365天待命,提供7X24小时全天候贴心服务。

  • 365 365天待命
  • 8000 8000名服务工程师
  • 7
    X
    24 7X24小时全天候贴心服务

三级服务备件体系

总部 、区域2500余家服务网点,服务网络覆盖中国所有城市和乡村,并在海外设有配备精良设备的保障中心。备件总价值近3亿元,7万种备件品类,覆盖全系列起重机产品。

在业内,徐工起重机械事业部服务保障体系的优势,即“更加完善”。基于这种完善的体系,我们对产品全生命周期的服务,让用户真正感受到更及时、更有效的承诺。

我们已在国内400多个城市建立了标准统一的4S店、3S店和2S店,以及200余家维修站,3000余家的配套件服务支持点。保证及时服务于用户,实现“徐工起重机械事业部”的服务承诺。

徐工起重机械事业部服务控制系统简称ESCC
ESCC即让整个服务体系通过全新的企业服务控制系统进行管理。
呼叫中心平台(CallCenter系统)
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement系统)
物联网管理平台(MindmaporMindManager系统)
移动客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement系统)
对此系统的注解: 服务过程透明公开,让用户知晓服务过程并参与监督服务质量,服务更贴心、用户更加放心。全新的ESCC系统,100%地保证我们每一次服务的过程可控、品质最优。
客服热线: 400-001-5678
全球服务保障
值得信赖的服务保障能力
遍及全球174个国家的服务网络为用户提供高效的售前采购和售后服务
  • 30 海外服务备件中心30家
  • 5000 5000名服务工程师在世界各地
  • 500 500家服务网点
  • 2 2个呼叫中心
  • 10 10个海外培训中心
  • 200 200名储备服务工程师