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【媒体观察】“爆款”G一代,好品质给用户体验“上保险”

发布时间:2018-04-28 | 关注:

春夏交替的四川地级市资阳,天气多变。但降温和阴雨,还是没能阻挡住中国西南最活跃经济区域,吊装用户的热情与期待。2018年4月23日,将近400位用户,来到了“徐工G能大咖&新产品交接仪式”现场。


到场用户的业务范围、规模、设备不尽相同。其中既有已经开始“公司化”运营者,也有依靠零散数台吊车积累第一桶金的“拼搏者”;既有跟随上一轮热潮涌入的新手,也有从业十几年甚至几十年的“老司机”。虽然对市场的理解,对未来的规划各有所取,但谈及徐工G一代产品,出于意料的一致评价就是“产品真的好”。

显然,这种口碑是徐工G一代产品销售表现最好的背书

2016年4月,徐工起重机械在创在了“K系列时代”之后,再度以“G一代”推动中国起重机行业,步入新的“技术”、“产品”时代。经过近2年的发酵和市场检验,徐工G一代产品稳居“销量增长榜首”——2018年至今,徐工G一代全系列产品,更是出现了“供不应求”、“暂时断货”的情景。

即便如此,用户的热情也没有被削减——“宁缺毋滥”,“宁愿多等些时候,也要一台好产品”,“就算比其他同类产品贵,也要买一台过硬的设备”,已经成为当下用户选择的普遍价值观,成为用户需求升级最直接的写照。

“我是春节后付的全款,定了一台XCT25起重机;现在就等着能更快点提车了。”来自成都一对专攻地铁工程项目的夫妻用户说。

“我定了一台XCT80的吊车。徐工的车就是好用,75吨相当于其他品牌80吨的产品。80吨相当于其他品牌更大的产品。等等还是值得的,毕竟人家也是给我一道道工序在检验者呢。”乐山一位对中国几大品牌起重机产品如数家珍的老用户说,而他已经付款预定的80吨起重机,也将成为乐山地区最大的几台产品之一。

好品质,给用户体验“上保险”

在“忠粉”眼中,徐工G一代产品最重要第一个特质就是——好品质。“不管是保修期内还是保修期外,徐工的吊车基本上不会出现大问题。只要保养到位,车子用的时间比别的品牌都长都好。我观察计算了一下,只要我把平时的保养都按照厂家要求做了,那么我的车子,可以比别人多用十年,而且用起来效率绝不比新车低。”资阳最大的吊装用户这样评价,也是这种表现,让他在短短几年时间内,完全成为徐工品牌的忠诚用户。

“好评价”和“高口碑”来自于对产品、技术和制造体系的深耕

中国起重机行业,徐工是“常胜之军”——几十年的市占率第一只是“表现”,内里对应的,是徐工在研发投入上的“长期领先”。

对于技术,徐工起重机一贯敢于下重注。从十几年前就已经掌握和投入应用的U型截面吊臂、椭圆形截面吊臂、单缸插销自动伸缩技术、底盘悬架技术、多轴多模式转向技术、自动组合平衡重技术,到此后的变幅副臂技术、超起技术,再到臂架折叠系统,以及先后三度获得中国国家级知识产权最高级别荣誉——中国专利奖的“组合式自拆装平衡重装置”、“六轴汽车底盘起重机及其转向控制系统”和“起重机及其吊载自动控制系统”,徐工起重机械借此一直稳立中国起重机行业技术最高峰,并步步走向全球产业创新高地,成为和德系对手齐名的“创新者”。

过去十年中,徐工在创新上的投入逐年激增,总计接近50亿元。国家级技术中心、全球写欧婷研发体系,业内唯一智能制造国家重点实验室等,让徐工起重机械在“技术革新和引领上”,手握扎实底牌。

制造体系上,徐工亦在追求“大而且强”的目标。作为中国甚至全球工程机械产品,尤其是起重机出货量最大的企业,徐工一直在制造体系上导入最领先的技术。被《大国重器2》聚焦的“全球首条智能转台生产线”,恰是此方面最好的体现。在一条100米长的起重机转台智能生产线上,有168个固定点——每一个固定点都能够精准地“卡住”一种转台攻坚,而18道工序也在这个平均不到一米就分布一个固定点的“百米赛道”上,“一鼓作气,一呵浑成”。行云流水之下,徐工起重机械拔得日产40台起重机,产量全球第一的头筹。

在硬实力之外,决定“徐工品质无法复制”的另一个关键因素是“人”

徐工起重机械事业部,“产品质量”的总经理工作范畴内最重要的一个KPI指标——也就是说,徐工每一台起重机的质量,都是总经理在严格控制的。做到这点,徐工起重机械内部,无论是每周的专题质量会、每月的产销平衡会,总经理都会亲自督导,甚至深入到质量预防管控、质量过程管控和质量问题追溯等具体工作中。