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这一年,看徐工“金牌服务,全力全程”服务品牌的成长之路

发布时间:2018-06-01 | 关注:


      作为中国乃至全球工程机械产业最重要的参与者,徐工装载机秉承徐工集团“担大任,行大道,成大器”核心价值观,率先提出“贴身、贴心、全生命周期、全价值链”的超值服务理念,并一举升华至品牌建设层面。


2017年4月11日

中国装载机行业首个服务品牌——“金牌服务,全力全程”

在武汉正式落地



2018年5月23日

再度现身重回湖北

驾乘行业猛烈回升之势

高起点  再出发


      硕果累累,直通全球

      一年时间,徐工装载机“金牌服务,全力全程”服务品牌,结出累累硕果,成为中国装载机行业“服务金标准”的代名词。而借助“服务”这一重要的着力点、支撑点,徐工铲运正在为用户切实创造更大更多的价值,让用户在装载机产品使用上,收获前所未有的良好体验。



      在“服务”这一重要领域,徐工装载机不断加码,充实“服务品牌”构架与内涵。2018年,以“国际化的前瞻视角”,联合进出口公司、海外经销商率先启动“全球服务万里行”活动,不仅在苏里南、巴基斯坦、哈萨克斯坦、科特迪瓦、苏丹、印度等“一带一路”沿线国,还包括全球产业高地欧美地区等,拉开了一场盛大的“服务用户,创造价值”之旅,把“全球服务万里行”旗帜插在世界更多角落。


      天罗地网,千家万户


      对于以往“同质化竞争明显”的中国装载机行业,徐工装载机一直在布局更多的“差异化竞争”发力点,服务便是其中重要的一环。

      为保证服务质量和效率,徐工装载机在“服务硬件”体系搭建上,可谓全力全程;一个堪称“天罗地网、千家万户”的服务体系,拔然而起。



      仅有这些还不够,除了高级维修人员之外,徐工铲运还将设计、研发、制造、质量等相关部门的员工,“圈入”整个服务体系,解答疑难服务问题,为用户提供足够的人力支持,保证服务质量和效率,同时为每一个用户,提供定制化的“全生命周期维修保养及备件保障计划”。


备件服务公司王勇师傅对海外客户进行维修培训


      专业专注,极速响应

      整个中国装载机行业甚至全球范围内,徐工装载机的服务考核标准甚是严苛。徐工铲运服务备件公司总经理梁辉表示:“15分钟必须响应,超过24小时就会对用户进行误工损失赔偿,我们要做的就是让用户真实感受到——徐工服务,在你身旁。”

      续而深入的“服务体系建设”和“全面全力服务行动”下,服务品牌推出一年来,徐工装载机服务行程已超过十万公里,累计为过万客户维修保养了超15000台装载机;其中大客户、重点客户实现了全程跟进和“全生命周期维保方案”覆盖。



      “金牌服务,全力全程”,经过一年的扎实推进,不仅成为支撑徐工装载机第一品牌建设的重要组成,更代表着徐工装载机回馈客户、助力客户增值、追求客户感动的一片赤诚之心,“高端品质,卓越服务”,徐工装载机带着这样的决心与信心在装备世界,服务全球的路上,不忘初心,砥砺前行。助力全球化、世界级徐工的建设,让全球客户时刻感受徐工的赤诚和信心!