服务承诺

快捷的响应速度 

1、网络化、机械化、信息化的服务备件体系,1100名服务工程师全年365天全天侯待命。 

2、客户服务的需求保证15分钟内响应,30分钟内结果回复,一般故障24小时修复。 

3、从接到服务指令后,距离客户施工地点50公里以内2小时到位,100公里之内4小时到位,200公里以内8小时到位,200公里以上12小时内到位。 

4、服务单位接到故障报修的第一时间作为服务保障计时起点,接受服务48 小时后仍然不能开机使用、处于完全停机状态的,由服务单位按相应标准对顾客进行补偿。 

5、接单完工制。从接到反馈信息至维修完毕,服务工程师必须全过程跟踪。 


优化的备件网络 

1、徐工道路全球备件库存总量达3亿元,备件品种种类2万余种。 

2、全球353家徐工道路维修站,覆盖150个国家。承诺常用备件距离施工地点100公里以内不超过4小时到位,200公里之内不超过8小时到位,200公里以上不超过12小时到位。 


全面的服务项目 

常规产品 

1、协助客户对产品进行预验收。 

2、协助客户拟定首次施工方案。 

3、免费为客户进行设备安装调试。 

4、为客户现场培训操作人员。 

5、为客户提供快速主动的上门维修服务。 

6、现场快速排除故障。 

7、保修备件免费送货上门。 

8、免费为客户提供技术咨询和施工方案咨询。 

9、对设备进行定期巡检。 

10、提供专业的定期保养。 

11、定期举办易损件赠送和让利销售等一系列活动。 


高端产品 

高端产品、“3系列”节能产品用户在享受常规产品服务项目之外,还享受高端产品升级服务项目。 

1、对重点施工工程采取全过程、零距离的“专人、专车、专件”三专保姆式服务。 

2、享受专属服务备件绿色通道。 

3、享受“2+1”服务政策:关键重要零部件两年保修期,并赠送首次保养。 


VIP客户 

对于客户分级管理规定中的VIP客户在享受常规产品和高端产品服务项目之外,还可享受VIP客户相应服务项目。 

1、购买徐工正品备件可免维修服务人工费。 

2、主动服务每月至少2次 

3、备件在出厂报价的基础上给予9.5折优惠。