服务品牌

根据徐工道路追求客户感动,提供“贴身、贴心”的全生命周期超值服务的理念,提炼出徐工道路服务品牌——“全身心”。  

          

“全”——全生命周期 

从设备选型、设备匹配、工艺施工方案咨询、操作培训、维修保养、备件供应、再制造、二手车置换等,徐工道路提供全程无忧的服务保障。 


“身”——贴身 

(1)网络化:四级服务备件体系,即总部服务备件中心、八大区域服务备件中心、31个省级维修中心、800余家市县级维修站,时刻在用户身边保驾护航。 

(2)机械化:全国1200余辆服务车辆,运用RIMS智能化定位跟踪技术,保障以最优化路线、最短时间抵达用户的身边。 

(3)信息化:徐工道路运用CRM、RIMS、MES、PDS等系统,建立起精准、高效的信息化管理手段,充分利用高科技技术为客户提供贴身的服务。 


“心”——贴心 

(1)客户现场签字监督、事业部客服代表电话回访、集团总部400服务呼叫中心全过程监督,让客户安心。 

(2)根据产品和客户的具体情况,分别提供定制式售后服务,让客户放心。 

(3)除正常服务举措之外,我们还另外推出“315”金牌服务月、“夏季送清凉”、“冬季送温暖”等系列超值服务项目,让客户暖心。