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奋斗者 | 见证徐工道路最美服务:扎根黑土20年的“徐二代”—张红磊!

发布时间:2019-12-09 | 关注:


张红磊,一位成色十足的“徐二代”,受父亲影响,毕业后就进了徐工,至今已经20多年了。在他20多年的服务生涯里,大部分时间都待在黑龙江周边,从事摊铺机服务相关工作,这么多年来,从森林到沙漠,从草原到农场,近50万平方公里的黑土地上处处都留下了他的足迹。

“像漠河这种偏远的地方,哈尔滨过去要一千多公里,路上就要一天。光黑龙江范围就已经这么大了,还要兼顾内蒙古的海拉尔等区域,忙起来真是没白没黑的。”


张红磊在徐工摊铺机前的合影


在开工旺季,张红磊早上4点就要出门,一直忙到晚上10点多,因为摊铺机不比压路机,一个工地上往往只有一台,所以一点儿也耽误不得。而整个服务区域内足有一二百台徐工摊铺机需要他提供相应的服务保障。


踏踏实实为客户服务就是张红磊的最大心愿


“这几年好多了,一是客户越来越熟悉了,二是沟通比以前方便多了,很多时候不用非得去现场,电话、视频里就能解决。不过大多数情况下,客户还是希望我能到现场,这样更踏实。另外,见见面,聊聊天,也挺好的。”



20多年的服务保障,也让张红磊与黑龙江省这片黑土地上的客户们结下了深厚的情谊,各种类型的客户,不管是热情的还是冷漠的,痛快的还是“刁钻”的,这么多年下来关系都处得很不错,很多甚至已经成了朋友。


每服务一台车,张红磊都会留下自己的帅气身影


“前几年有段时间,公司把我调去了西北区域,但好多客户都找我,点名要找‘老张’去服务。后来没办法,当地代理商出面申请,没过多久我就又回来了。”


不同的地区,同样的动作


张红磊透露,在黑龙江服务这么多年,各种问题基本上都能解决。徐工压路机、摊铺机型号近200种,对于服务技能要求特别高,新产品、新技术也在不断升级,但在公司提供的各种培训机会下,张红磊都能手到病除!


再恶劣的天气也阻挡不了他为客户服务的决心


眼下已入冬,天气迅速转冷,黑龙江省的摊铺机施工基本上也都停工了。每年这段时间,在集中走访一圈客户后,张红磊会回到总部进行一段时间的集中培训,了解新产品、新技术,进一步提升技能水平,为客户带来更好的服务。

“所以,别看我这20多年主要服务黑龙江区域,但其它地方我也去过不少,还去过国外很多地方,这不,一本护照都已经用完了。”



服务一行就是这样,需要全身心扑在客户身上,既然选择了这一行,就要全力做好,“要担得起作为‘徐二代’肩头的这份责任,担得起服务岗位的这份责任,也要对得起公司和客户的这份信任!”