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【决战决胜】品质服务赢市场,徐工环境服务质量万里行再次启动!

发布时间:2019-06-22 | 关注:

仲夏时节,草木葱茏。自5月份起,徐工环境客户服务中心开展以“品质引领市场 服务回馈客户”为主题的2019年服务质量万里行活动。据了解,此次活动为期3个月,联合公司各产品技术研究所骨干、营销中心、服务站工作人员分成8支服务小分队,对全国范围内13个省份、40余个地区的徐工环卫产品进行排查和检修,旨在为客户提供更贴心的服务。

这一个多月来,服务将士们不惧持续高热的天气,秉承着“贴身、贴心、全生命周期服务”的金口碑服务理念,日夜兼程,全心全意为客户解决问题,得到了客户的一致好评。


本次服务质量万里行活动通过细致了解产品使用情况和客户需求,提供产品免费体检、专业指导、保养维护、更换易损备件、关爱客户等几方面的服务,实现设备的价值增值。与此同时,走访队伍通过与客户零距离深入交流,收集对公司产品和服务质量改进提升的意见和建议,为促进后续产品改进升级和公司内部管理提升提供参考依据。


全心守护,终生无忧

伴随着市场高速增长,服务正逐渐成为企业在市场竞争中制胜的有力武器。长期以来,徐工环境从未放松过基础服务能力的提升。公司竭力打造“金口碑”服务品牌,在产品成套化解决方案里涵盖完善周密的“2+1专项服务承诺”,完全解除客户后顾之忧。通过近些年不断加强服务体系建设,目前公司已形成百余人的一流服务团队和46家备件网点,基本覆盖各省级区域。完善的服务体系为徐工环卫产品市场占有率的再提升提供了有效的保障,获得了越来越多客户的信任。2019年,徐工环境在后市场建设上成效显著,服务满意度达到93%,服务24小时完工率达到86%,引领行业。日前,公司顺利通过了CTEAS售后服务体系完善程度7星级(卓越)认证,服务实力和理念得到了官方认可。


二年保修承诺

保修期内,免费上门维修(除人为因素损坏外),第一年实施故障件免费维修或更换,第二年对水箱、车架、风机、高压水泵等重点部件故障进行免费维修或更换。

一生无忧承诺

保修期外,用户提出的技术咨询,根据用户实际情况提供最快速、最有效的技术支持,承诺免收技术咨询费。对于用户提出备件更换需求,确保以质量最优、价格最低的备件提供用户。

服务效率承诺

365天×24小时全年无休服务。报修响应时间不超过15分钟;服务工程师抵达时间不超过12小时;一般故障处理完毕时间不超过24小时。

技术培训承诺

设备交接时,服务工程师免费上门进行设备检查、调试、安装,确保设备性能完好、运转正常;对用户操作人员进行工作原理、操作技巧、保养方法、注意事项等内容的系统培训,确保操作人员熟悉功能和正确操作。

底盘服务承诺

公司与底盘厂家建立了快速售后服务通道,保证快速协调就近底盘4S店维修公司设备的底盘故障及质量问题。

质量保证承诺

保证公司所供保修期内或保修期外备件(保养件、易损件、维修件、结构件、油品等)均符合相关国家标准和行业标准,并且保证保修期内和保修期外所供备件质量、性能完全一致,均为正宗徐工原厂备件。


未来,徐工环境将继续在产品上积极完善,苦练内功,力争把每一款产品都制作成工艺品,让客户买的放心。同时,公司将继续加快服务体系变革升级,加大服务车和服务工具的投入力度,完善备件保障供应体系,在服务及时性和有效性方面再上新台阶,让客户用的放心。