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聚焦后市场,徐工环境“金口碑”服务Always Online!

发布时间:2019-09-18 | 关注:

近日,为不断加强后市场服务体系建设,徐工环境新晋服务工程师们在经过岗前培训、厂区实操、周边锻炼等全方位训练并通过综合测评后,正式奔赴市场,踏上服务客户的新征程。


作为环卫行业的领军企业,徐工环境秉承徐工集团“担大任、行大道、成大器”核心价值观,提出“贴身、贴心、全生命周期服务”的金口碑服务理念,在产品成套化解决方案里涵盖完善周密的“2+1专项服务承诺”,完全解除客户后顾之忧。


15分钟响应,

12小时到位,

24小时修复,

践行金口碑服务,

为全国用户保驾护航!


专业专注,快速响应

伴随着环卫市场高速增长,服务正逐渐成为企业在市场竞争中制胜的有力武器。2019年,徐工环境在后市场建设上成效显著,客户满意度已达到94%,服务24小时完工率达到86%,引领行业。今年7月份,公司顺利通过了CTEAS售后服务体系完善程度7星级(卓越)认证,服务实力和理念得到了官方认可。



5G时代来临,被动式的等待服务将逐步被时代抛弃。徐工环境开展1+3+2+N的主动走访服务模式,即在产品交付和设备购买期一年和两年内,分别开展1次、3次、2次主动式走访,同时根据产品作业性质及客户区域不同,开展“冬季排水指导作业”和“春季防柳絮服务”,对设备开展检查和保养,提前排查潜在问题。除此之外,徐工环境还将技术、生产、质量等相关部门的人员汇集在服务体系内,举办一年一度的服务质量万里行活动,对全国数百家用户进入深入走访,全力搭建暖心服务的沟通桥梁。



天罗地网,千家万户

为保证服务质量和效率,徐工环境通过梳理各区域产品保有量、建立大客户档案、科学匹配服务资源,目前已形成百余家服务站和46家备件网点,基本覆盖各省级区域。一个堪称“天罗地网、千家万户”的服务体系,拔然而起。


徐工环境服务站分布图


目前徐工环境形成以公司总部库为核心、区域库相互联动的保障机制,同时根据产品结构及数量,科学统计易损、易耗件的种类,每月做好备件的迁移工作。即设定备件库周转率指标,及时调拨、找回周转率较低的物料,减少物料滞留,盘活公司备件周转资金,并保障备件供给的及时性,为售后服务工作的有序开展提供硬性资源保障。


备件库建设


仅有这些还不够,徐工环境还会定期组织全体服务人员定期参与专业技术理论和服务意识培养培训课程,不断提高技能水平。



未来,后市场建设依旧任重道远。徐工环境将以饱满的精神、精湛的技术、热诚的行动,提供更加高效的服务,大力提升用户满意度,以服务为品牌发声,用实力为品牌增值!