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企业质量信用报告

发布时间:2019-05-15 | 关注:

第一部分  报告前言

一、编制说明

二、总经理致辞

三、企业简介

第二部分  报告正文

一、企业质量理念

二、企业质量管理

1、质量管理机构

2、质量管理体系

3、质量安全风险管理

三、质量诚信管理

1、质量诚信体系概况

2、基于产品实现过程的诚信管理

3、企业质量文化建设

四、质量管理基础

1、标准管理

2、计量管理

3、认证管理

4、检验检测管理

五、产品质量责任

1、产品质量水平

2、产品售后责任

3、企业社会责任

4、质量信用记录

第三部分  报告结语

一、未来展望

二、读者意见反馈


第一部分  报告前言

一、编制说明

徐州徐工环境技术有限公司为履行产品质量主体责任,提高企业质量诚信意识和质量法制意识,推动社会公众监督,成立了《企业质量信用报告》编制小组,由公司总经理担任组长,负责编制报告及实施落实工作。

1、报告内容客观性声明:徐州徐工环境技术有限公司《企业质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况,报告内容包括了企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社会的监督指导。 

2、报告组织范围:徐州徐工环境技术有限公司所有生产经营活动。

3、报告时间范围:2018年4月1日至2019年3月31日。

4、报告发布周期:本报告为年度报告,下次发布日期为2020年4月。

5、报告数据说明:本报告所有数据均来自公司正式文件、调查数据及有关公开信息。

6、报告的获取方式:本报告以书面形式发布,在徐州市经济技术开发区市场监督管理局进行了备案。欲获取报告,请登录公司官网(http://www.xcmg.com/xghj)查阅。

二、总经理致辞

尊敬的各界朋友:

环境治理和维护关系国计民生,徐工环境自成立之日起,始终坚持“探索环境科技,为生态环境治理和维护提供全价值链解决方案,助力建设美丽中国”的企业使命,秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观,奋勇担当,迎难而上,开拓进取,聚焦质量提升,力求企业与社会、环境的和谐发展。

徐工环境确定了环卫产品+运营服务的发展战略,作为我们提升各项工作的驱动力和引导力,坚持以“技术领先、用不毁”做成工艺品的产品理念落地为主线的系统性、全方位的质量战略指导思想,搭建涵盖销售、研发、工艺、采购、生产、质量管理以及售后服务的全过程质量管理体系,并注入预防性管理理念,全面降低产品反馈率、全面提升产品可靠性,确保公司战略目标的实现。公司履行产品质量主体责任,建立质量诚信自律机制,践行企业质量承诺,牢固树立“以人为本,安全环保,可靠领先,打造极具国际竞争力,让国人为之骄傲的世界级企业”的质量方针,实现企业经济效益和社会效益的共赢。

我们身处发展的时代,已经取得的成果是社会各界关心支持的结果。展望未来,新的机遇、新的挑战就在面前。我们将更好的开展企业质量诚信管理,主动发布企业质量信用报告,积极向社会公开产品质量状况和质量承诺信息,以用心、用情、用劲、用力“四用”精神状态和想到做到、做好更好“两到两好”工作追求,补齐短板,进一步夯实好发展基础,建立长板,集中资源打造出核心能力,全面推进环境产业新发展。


总经理:刘庆东

三、企业简介

徐州徐工环境技术有限公司(简称“徐工环境”)成立于2015年8月,注册资本4亿元,总占地超过1000亩,现有总资产19亿元,是徐工集团的全资子公司。徐工集团将环境保护产业作为徐工的三大支柱产业之一,培育打造工程机械之外的战略新业态和增长新亮点。

徐工环境致力于打造全链条、成套化的环保装备,主要产品包括道路清扫、垃圾收运、生活垃圾资源化处理、除冰雪、地下管网维护、土壤修复装备等六大类成套的环保装备,是国内环保装备产品型谱最全的企业,并提供“金管家”智慧环卫运营服务和“以废治废”环境治理服务。环卫主导产品市场占有率行业第三位,除冰雪设备行业第二位。

徐工环境实施以装备带动运营的区域性产业基地布局,目前已在徐州、辽宁和湖北建设了三大装备制造基地,将打造成制造智能化、现代化的高端装备制造中心,形成环境装备三大区域制造基地各有主导、互有分工、相互补充的布局。

当前,徐工环境正采取内生发展和外延发展并行的方式,利用速度抢抓机遇,全面布局环境保护产业链条,力争在十三五末期成为国内环保设备制造和环卫运营服务领先者。

第二部分  报告正文

一、企业质量理念

公司紧紧围绕“技术领先,用不毁”做成工艺品的产品理念,肩负“探索环境科技,为生态环境治理和维护提供全价值链解决方案,助力建设美丽中国”的使命,以“成为国内环保行业一流的全价值链解决方案提供商”作为愿景,秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神,树立崇尚质量、追求质量的发展理念,形成了以“视质量为生命、视品质为尊严”为核心的质量信条,建立了质量诚信体系和以质取胜的经营战略。


二、企业质量管理

1、质量管理机构

(1)组织机构

公司建立了完善的治理机构,股东大会、董事会、监事会“三会”权责明确,运作规范,组织机构设置与职能职责权限划分明确,为公司经营管理提供了制度保障。

公司以构建公司级、职能部室级、制造中心级360°立体质量管控架构为主线,形成以质量部门管理职能岗+专职检验岗为主,职能部室专业岗和制造中心认可检验岗为辅的质量人员梯队,配备各类质量人员50余人。

(2)职责分工

总经理:代表公司确定公司的质量方针与质量目标,负责确立公司的使命、愿景和价值观,保持对客户及其它相关方的关注,营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境,完善公司的管理,主持评审公司的管理业绩,履行各方面的社会责任,为公司质量第一责任人。

质量负责人:负责建立满足强制性产品认证要求的质量体系,并确保其实施和保持;确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求;建立文件化的程序,确保认证标志的妥善保管和使用;建立文件化的程序,确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构认可,不加贴强制性认证标志。

各部门负责人:承接公司战略目标的实施,负责各部门经营活动的管理和监管;贯彻执行国家和上级部门有关的质量方针、政策、法律法规及公司的质量方针及目标等,使部门员工理解公司质量目标,并对质量目标逐级分解落实;贯彻公司《管理手册》、《程序文件》和《作业手册》等质量体系管理文件,保持和提高各部门的体系运行有效性和符合性。

与质量有关的技术、管理、销售、技能人员:承接公司战略措施及部门工作的实施;负责在销售、研发、工艺、生产、采购、质量管理及售后服务过程中按照相关程序、制度、要求实施质量活动;广泛收集和利用质量信息,掌握本部门和相关环节的质量现状,针对存在的质量问题采取纠正和预防措施;负责实施公司领导及品质管理部交办的有关质量工作的具体事项。

(3)考核机制

公司倡导以奖为主拉动改善、以罚为辅惩前毖后,旨在搭建奖惩分明、客观公正的质量生态环境。设立质量奖励基金、现场质量稽查、质量通报、质量积分等工作机制,并建立《重点项目激励管理办法》、《质量奖惩条例》、《质量奖励基金》等制度。

2、质量管理体系

(1)质量管理体系框架

公司质量管理紧跟战略规划,在ISO9000质量管理体系的基础上融入国家军用标准以及实施出口产品质量标准向常规产品转换,形成了以卓越绩效为中心的三大支撑体系;从销售到最终服务的七个核心过程分别建立流程制度,支撑各过程内外相通、有序运转,并定期实施审核以保持体系有效性和符合性;重视基础建设,通过构建质量人才梯队、实施个性化培养、建立多元化绩效管理及激励体系,打造高水平质量人才团队,通过抓全员质量意识转变、拉动全员参与质量活动、搭建奖惩分明的质量环境,强化文化引领作用,实现质量管理体系高效运作。

(2)质量方针

以人为本,安全环保,可靠领先

打造极具国际竞争力,让国人为之骄傲的世界级企业

(3)质量管理制度

公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件,包含了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节,实现了全员、全过程的质量管理,保证工作有章可循。

3、质量安全风险管理

在公司层和部门层分别建立了各类风险管理制度,规定了在管理过程、生产过程、质量监视过程及售后服务过程中,对质量安全风险进行监视、分析评估、识别、处置的组织体系、预防机制、应急预案、处置流程、保障工作及考核规则等内容。

成立公司级风险及突发事件处置工作领导小组,统一领导公司风险及突发事件应急的处理,就相关重大问题作出决策和部署;并在部门级成立专项工作小组,定期开展各类活动,对各环节实施专项的质量安全风险管理。


三、质量诚信管理

1、质量诚信体系概况

质量诚信是公司的信念和生命,是多年来公司赢得客户、赢得市场的关键。自成立至今,公司始终将质量诚信建设列为培育用户满意度和忠诚的产品品牌,和提高产品和服务质量的市场美誉度的首要工作。经过多年的诚信经营,公司逐步建立健全了质量诚信体系,不断提高产品和服务质量,积极履行质量社会责任,自主品牌得到用户的高度认可和称赞。 

2、基于产品实现过程的诚信管理

(1)产品生产工艺设计和研发

公司重视生产工艺技术的投入,持续加强质量设施建设,加大设施费用投入,确保从产品设计开发、生产过程、产品检验等方面的质量控制和管理,同时,依托协同研发平台项目,实现数字化研发,推动产品质量的稳步提升和创新,深化推进“技术领先、用不毁”做成工艺品的产品理念落地。

(2)采购过程

采购件是产品质量控制的关键环节,本着对用户负责的态度,公司把外协外购件供应商作为保证产品质量、实现可持续发展的重要资源。近几年,公司以供应链管理为基础,借鉴国内外优秀的供应商管理方法和经验不断提升供应商管理水平,为公司提供最佳性价比的产品和服务奠定基础。

公司在质量诚信建设过程中,己经建立了完善的供应商管理体系,通过职责合理分配、新增供应商的评估、供应商复审、供应商第二方审核、供应商能力评估体系、供应商信息维护、传递质量诚信信息等机制完善了外协外购件采购中的质量控制。

(3)制造过程

制造过程中的质量管理直接影响到产品质量的实现,所以也是直接决定企业能否提供优质产品兑现质量承诺和质量诚信经营目标。

先进的质量控制水平:公司通过持续的投资改造,逐步建立了完善的核心制造体系,拥有行业内领先的关键加工设备和精密检测设备以及行业内唯一的一条以路面保洁和垃圾收转运处理为主体柔性装配生产线。通过节拍式生产,最大程度上减少了环卫装备制造过程中的浪费,实现了产品零事故、高质量、高效率和短的交货期,产品生产制造达到行业先进水平。

质量信息系统应用:公司大力开展信息化建设工作,深入分析内在信息源开发特点,借鉴国内外企业先进的经营管理经验,先后建立了办公平台、生产管理系统及执行系统等,为质量工作构建了良好的信息平台。

创新应用质量方法:公司大力推进先进质量技术方法在质量经营中的灵活创新应用。在生产过程中,推广应用以SPC为核心的统计技术和方法,对关键质量控制点进行监控、统计和分析,减少生产过程波动和变异,提高过程运行的稳定性和过程能力指数。开展精益六西格玛、QC小组等质量改进与创新活动,以点带面、以面促体,激发全员对质量工作的配合,调动参与质量提升活动的积极性。

(4)营销和服务

顾客服务:公司专门设置了产品营销公司、客户服务中心,通过实施《销售管理流程》、《售后服务管理程序》规范公司顾客服务过程,建立了覆盖售前、售中、售后的全过程销售和服务体系,建立了以服务平台为核心的顾客关系信息系统。公司依托多渠道收集用户信息,科学管理和分析,提升技术服务及时性、有效性。公司完善客户投诉、信息反馈管理流程,建立24小时全天候接听电话、365天全过程服务客户、客户需求15分钟响应、一般问题24小时完工的用户快速服务和信息反馈制度,确保顾客质量信息在第一时间得到确认和快速服务处理。

顾客投诉处理:公司建立并实施了完善的顾客投诉、抱怨管理机制,依据《服务信息管理规定》快速反应,规范了顾客投诉的管理,确保顾客反映的每一条意见和建议都能得到快速调查,确保意见或投诉能得到有效、及时的处理。

3、企业质量文化建设

(1)全员质量意识培育

公司质量经营工作的顺利开展,得益于全员质量意识的培育和提升。随着全面质量管理、卓越绩效管理、精益和六西格玛管理方法的深入推进,公司紧扣“大质量观”,围绕产品质量、工作质量、管理质量、服务质量全过程,每季度组织技术、制造、服务和质量人员等,针对内外部典型质量问题、检验验收标准、行业优秀案例等内容进行集中培训,营造“大质量”管理文化,以问题为导向,多部门联合开展产品质量问题大检查、大讨论,强化标准作业意识、零缺陷理念、工匠精神的树立,提升员工责任意识和质量意识,并转化为员工的行为和行动。

(2)贯彻落实质量责任

通过有针对性的分类培训教育,使全体员工都树立了质量诚信意识、掌握了所需质量知识技能、认识并切实履行了各自岗位的质量责任。公司的《管理手册》、《组织机构设置与职能职责权限划分》和《岗位说明书》中,明确了各部门和所有人员的质量职责。同时,结合公司目标绩效管理体系,对各部门及员工质量责任的落实执行情况进行考核,考核结果与部门绩效、员工的绩效奖金相挂钩,实现责任与收入的有效链接和融合。

(3)全员参与质量活动

公司制定了《质量奖惩条例》、《质量奖励基金管理办法》,规定了群众参与质量管理活动的考核和奖励制度,确保了合理化建议的透明管理,认真对待每位员工的建议,鼓励员工从细节出发,以低奖励、高频率为基础,大大激发了员工改进创新的热情,丰富和充实了员工企业文化生活,促进了公司质量诚信建设,带来了明显的经济效益。


四、质量管理基础

1、标准管理

公司围绕“六性”领先、“四用”可靠,以高于行业标准的内控标准作为设计依据,从产品的开发、设计、试验到生产制造、销售服务都严格执行国家与行业的最新相关标准,部分出口系列产品积极采用国际先进标准。

公司积极推进产品标准建设,近些年参与了多项国家标准、行业标准和团体标准的制修订,提高了在行业中的话语权和引领效应。

公司建立了《企业标准化管理办法》,明确标准化工作开展各项规则,指导建立起以技术标准为主体,以管理标准为支撑,以工作标准为保障的企业标准体系,充分发挥标准化工作对公司各项生产经营活动的规范、支撑和引领作用。

公司成立了徐工环境标准化管理委员会,下设管理和工作标准化委员会、技术标准化委员会、徐工环境标准化管理委员会秘书处,各层次管理机构职责明确、关联有序,形成管理合力,保障标准体系运行有效性。

2、计量管理

公司编制了《监视和测量设备控制程序》和《计量管理办法》等,并建立“计量器具、检测设备台账”进行管理,定期校准和维修,保证检验检测设施设备的准确、有效。目前公司检验设备齐全,在用计量器具齐全,并定期委托第三方专业机构校验,设立专人管理。

3、认证管理

公司自2015年起,先后通过了GB/T19001质量管理体系认证、产品“CCC”认证、GB/T24001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康与安全管理体系认证。同时为保障消费者人身安全和国家安全、加强产品质量管理,公司依照法律法规实施强制性产品认证,覆盖目前所有生产、销售的产品。

4、检验检测管理

公司按照国家标准、行业标准、企业标准以及客户要求等建立了《不合格品控制程序》、《例行检验和确认检验程序》等流程文件,对外购件进货、制造过程、整机完工等全部环节分别按照相应的检验作业指导书及技术标准实施检验,并按要求进行记录,对不合格品进行处置、追溯,并实施纠正及预防措施。


五、产品质量责任

1、产品质量水平

公司产品坚持采用国家标准和国际标准,遵守行业标准,主要产品技术指标达到行业领先水平。近年来产品质量和服务的绩效逐年提高,各项指标的发展趋势均呈良好态势。

2、产品售后责任

公司建立了覆盖全国的服务、备件网络体系,服务人员分布在全国除港澳台以外的31个省直辖市地区;设立“400-110-9999”24小时全天候接听电话,365天全过程服务客户,为全国客户提供全生命周期超值服务,以专业化服务团队,为客户提供全价值链的成套环卫解决方案,持续“创造客户价值,助力客户成功”。

公司严格按照国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规对客户产品进行“三包”服务,坚决履行好生产者义务,对每个产品均制定了《用户使用手册》和《产品质量保修手册》,使“三包”服务有章可依。公司搭建客户档案,记录产品报修故障、跟踪产品维修进度。客户通过服务热线400电话报修、投诉,分派到公司,由信息员专门指定或系统自动派工至区域内就近服务人员针对性开展“三包”服务事项。

3、企业社会责任

公司严格履行社会责任,积极担当公共责任,遵守道德行为,积极投入公益活动。公司勇当“绿色先锋”,创新打造环境产业,遵守绿色环保的生产理念,打造出的所有产品服务于环境治理和环境保护事业。

(1)公共责任

公司建立了GB/T24001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系,积极开展安全生产标准化活动和能源监测活动。按照“过程方法”和“PDCA循环”手段,识别出了重要危险源和重要环境因素,排查出各类事故隐患,查找出国家淘汰设备。针对其不同的过程制定了《环境与职业健康安全运行控制程序》、《各级各类人员环境与职业健康安全职责》等30个相关程序文件、作业指导书和管理制度、规定等,对其过程实施和测量的方法等做出了规定,以确保每个过程得以实现。

(2)道德行为

公司根据徐工的行动信条“诚信正直、客户导向、追求卓越、团队协作”,编制了《徐工全球行为标准》,所有的商业行为和工作行为都要接受“诚信正直”这一基本原则的检验,如有违反诚信行为,可以进行投诉举报。徐工连续多年获得“AAAAA级重合同守信用企业”、“AAA级信用等级企业”、“用户满意工程产品”等荣誉称号,塑造了良好的品牌形象。

(3)公益支持

公司积极倡导“全球公益”、“精准公益”,成立了以高层为主的公益工作领导小组,制定了《公益工作管理制度》,建立建全了公司公益工作管理系统,积极传播并践行徐工普世价值观。公司公益主题定位为“徐工 让世界更美好”,结合企业特点,确定了抗震救灾、教育助学、扶贫济困、行业发展、绿的环保五大公益方向。

4、质量信用记录

通过围绕质量体系建设、全员质量意识提升、关键产品质量改进、过程检控模式转变和产品一致性控制进行质量管理,近三年市级质量监督抽查均合格,市场无客户投诉至有关主管部门和机构,无缺陷产品召回,质量保证能力和产品口碑得到公众认可。

通过深化卓越绩效模式,在经营管理成熟度方面取得卓越业绩,获得了“2018年度徐州市质量奖”称号,是该批次获表彰企业中成立时间最短的企业;通过践行品牌和服务体系标准,增强品牌管理创新能力,提升售后服务水平,揽获“五星品牌”、“七星级服务体系”认证,品牌形象和产品竞争力得到进一步提升。

第三部分  报告结语

一、未来展望

公司将继续推进落实质量诚信,本着求真务实的经营理念,通过质量提升,力求以优质的产品和一流的服务回报社会;在促进公司自身发展的同时,积极承担质量诚信和社会责任、关注环境,努力推动地方经济建设。

2019年公司将持续深入推进“技术领先、用不毁”做成工艺品的产品理念落地,进一步深化实施“质量•管理双提升”工程,围绕X1新一代产品可靠性提升工程,强抓产品细节提升,确保公司在2018年强抓过程、抓质量、抓管理的基础上再上一个台阶,打造品质可靠、客户满意的产品。


二、读者意见反馈

尊敬的读者:

感谢您阅读本报告!为了持续改进公司质量诚信工作,提高质量服务水平,我们真诚您能够对本报告给予评价,并提出您的宝贵意见,我们对此十分感谢!

您可以选择以下2种方式提供您的反馈建议:

书面信函:徐州市经济技术开发区104国道北延段东侧,品质管理部(收),电话:0516-83557239,邮编:221000。

电子邮件:hjpzglb@xcmg.com。

公司更多详情请登录:http://www.xcmg.com/xghj,或致电:400-110-9999。