服务介绍

  服务备件网络


  徐工基础在全球范围内共计有200名专职服务工程师,50多辆专用服务车,全年365天,24小时全天候待命。在国内设有30个服务网点,覆盖全国34个省(市)。在土耳其、菲律宾、越南、泰国、柬埔寨、马来西亚、印度、印尼、巴西、澳大利亚等20多个国家均设有服务办事处,实行长期驻点服务。同时国内设有20个驻外备件中心。在巴基斯坦、土耳其、泰国、柬埔寨、马来西亚、印度等国家和地区设有10多个备件仓库。

  公司以为客户创造价值为中心,采用全天候信息化手段,形成以服务、备件、信息、技术“四位一体”的全套服务保障体系。



 全心全意为客户服务

  “‘钻’属于你 心系与我”服务专列

  360度全方位超值服务


    及时服务


  a. 服务人员24小时待命,服务信息24小时畅通。

  b. 接报修信息,服务人员必须15分钟内响应客户。

  c. 服务反应时效:  市(县)城区内4小时内到达;跨市(县)区8小时内到达(西北等偏远地区24小时内到达);跨省份24小时内到达(西北等偏远省区48小时到达)。

  d. 服务人员到达现场排除故障的时间不超过48小时。如超时将启动应急预案,保证按约定时间实施到位。

  e. 故障未处理完,服务人员不的离开现场。


    配件提供    


  a. 备件中心发送货,市(县)城区内4小时内到达;省区内500公里以下8小时内到达;500-1000公里15小时内到达;1000公里以上30小时内到达。

  b. 公司本部发送货,72小时内到达备件中心。直发用户72小时内到达用户所在的市(县)。


    服务保证


  售前服务:

  a. 安排生产和施工现场观摩,让用户认识本公司产品;

  b. 提供专业咨询,帮用户选择合适的、高性价比的设备;

  c. 为用户设计、制造满足特殊要求的基础工程机械产品;

  d. 提供专业施工技术咨询,为用户拟定合适的施工方案提供帮助。


  售中服务:


  a. 提供专业技术培训,为用户培养技术人员、维修人员、操作人员;

  b. 为用户办理购车手续,代办食、宿、运输等;

  c. 按约定将产品安全可靠的交付用户,保证车到人到,提供0小时交车服务。


  售后服务:


  a. 免费提供技术咨询服务;

  b. 指导配合用户做好设备的安装、调试工作;

  c. 现场培训操作,指导机手正确使用、维护、保养产品;

  d. 协助用户做好设备施工准备,配合制定施工方案;

  e. 保修期内250、500、1000、1500小时免费上门服务,期间不定期主动服务;

  f. 服务24小时热线,以最快速度为用户排除设备故障;

  g. 配件供应优惠、及时、可靠、送货上门,解您后顾之忧;

  h. 提供技术交流平台;

  i. 代培机手和维修人员,代办操作手特种作业证;

  j. 提供设备大修,以最优惠的价格提供产品终身维修服务。  


  产品服务、备件、技术咨询电话:400-110-9999