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徐工“远征军”,树立海外服务品牌新形象

发布时间:2018-11-20 | 关注:

今年以来,徐工基础产品出口收入增长近50%,海外市场产品保有量也迅速增加。为更好地服务客户、树立徐工良好的海外服务品牌新形象,公司配备了40名海外市场常驻服务人员,并成立了海外服务站。他们以多样化的售后服务模式,进一步推进公司在海外热点市场的“四化”建设,特别是服务、备件当地化的建设。

徐工基础在海外热点销售区域东南亚、南亚和非洲等地设立了7个服务站,每个服务站设立服务站站长,对服务工作、产品和地区经销商的服务资源进行统筹管理。海外服务站的建立,实现了从原来的“游击战”向“阵地战”的转变,使服务方式从原来的被动服务转化为主动服务。对各项资源的统筹协调,提升了售后服务人员对海外大项目的组织策划和实施能力;及时有效的服务提升了客户满意度、树立了徐工良好的品牌口碑,有力推进了服务促销售。

随着公司国际市场开拓能力的不断提升,海外服务站建设成为公司国际化战略发展的趋势所在,从组织体系上保障了海外产品的服务业务接口问题。面对复杂程度较高的马来西亚市场,新兴的新加坡桩工市场、菲律宾非开挖市场,通过及时的服务及现场技术支持,解决了客户的许多燃眉之急,提升了客户对徐工产品及服务的忠诚度和信赖度。公司售后服务“远征军”,千山万水深入市场一线,精耕细作近距离聆听客户心声,想用户所想急用户所急,并收集产品的改进意见和建议,及时反馈给公司进行产品改善,树立了海外服务品牌的新形象。