服务理念

徐工挖机建立了覆盖全球的营销、服务、备件网络体系,近百个国内外代理商,三百余个服务网点,千余名服务人员,全力为全球客户提供全生命周期超值服务。24小时全天候接听电话,365天全过程服务客户,顾客需求15分钟响应,一般问题24小时完工,以专业化的咨询、金融、销售、服务团队,为客户提供全价值链的成套施工解决方案,持续“创造客户价值,助力客户成功”。


服务使命:创造客户价值,助力客户成功


为客户提供规范、专业、可靠、全面的服务,以卓越的服务提升产品附加价值,构筑企业与客户的双赢桥梁。

服务准则:讲态度、讲速度、讲满意度


讲态度——全程提供 “五星”级服务。 

诚心待人:以诚取信,重视承诺,赢取信誉。

真心关注:关注全程,全力解决。

耐心解释:用户的信任原自服务的持之以恒 ,用户满意是我们不变的追求。

细心服务:不因繁琐而草率,专注服务的每一个细节。

贴心关爱:了解客户实际需求,用亲情服务让用户倍感呵护。

讲速度——接到用户服务信息后15分钟内回复,2小时到达现场,1天内服务完成。

讲满意度——以客户满意为宗旨,提供周到细致的服务。服务始于规范,终于满意,服务流程标准化,维修技术规范化,备件价格透明化,“三化服务”体现徐工至诚至信的服务。

服务作风:迅速执行到底,认真负责到底,说过的事情做到底


迅速执行到底——“六个一”工程。一通电话温情提醒,一票到底的流程,一站到位的服务,第一时间做出反应,第一时间开始行动,一天内故障处理完成。

认真负责到底——“五个不漏”。一个不漏的登记用户档案,一个不漏的处理用户反映的问题,一个不漏的复查处理结果,一个不漏的记录用户不满意事项,一个不漏的分析问题可能存在的潜在危机。

说过的事情做到底——善始善终,把简单的事情做好就是不简单!

服务承诺:全过程,全天候,全方位,全身心


全过程——将精益求精的服务贯穿到每个工作细节,打造服务前、服务中、服务后(跟踪服务)的全程优质服务。

全天候——24小时客户服务电话,随时等候您的服务召请。

全方位——用户没想到的,我们努力替他们做到。

全身心——服务回访100%,随时与您心与心的沟通;服务万里行,现场与您面对面的交流。

服务口号:真诚的徐工,永远的服务


真诚的徐工——勇于承担,敢于负责,不为自己找借口,始终保持高度的积极性,把每一次服务变成塑造品牌信任的机会,只有竭尽全力,才会将自己的能力发挥到最佳。

永远的服务——不仅仅包含着全心全意为客户,更体现了“客户有需求,服务无止境”的服务宗旨。