服务品牌


徐工挖机秉承“为全球徐工挖掘机产品提供全生命周期优质服务”的理念,以“4个3”作为服务纲领,以信息化、智能化为手段,依托大数据分析,实现构建互联网+服务+备件的全生命周期服务备件保障体系,打造具有徐工特色行业一流的“全心守护·终生无忧”服务品牌的目标。

 

服务使命:创造客户价值,助力客户成功

为客户提供规范、专业、可靠、全面的服务,以卓越的服务提升产品附加价值,构筑企业与客户的双赢桥梁。

 

服务理念:为挖掘机产品提供全生命周期的优质服务。

徐工挖机致力为挖掘机产品提供全生命周期的优质服务,用实际行动诠释全生命周期的服务体验。

 

服务作风:迅速执行到底,认真负责到底,说过的事情做到底

迅速执行到底——“五个一”工程。一通电话温情提醒,一票到底的流程,一站到位的服务,第一时间做出反应,第一时间开始行动。

认真负责到底——“五个不漏”。一个不漏的登记用户档案,一个不漏的处理用户反映的问题,一个不漏的复查处理结果,一个不漏的记录用户不满意事项,一个不漏的分析问题可能存在的潜在危机。

说过的事情做到底——善始善终,把简单的事情做好就是不简单!

 

服务承诺:4个3

3快——响应速度快:15分钟响应;到达现场快:2个小时到达;服务速度快:一天内完工。

3心——耐心:耐心讲解,尊重客户;细心:细心维保,精准维修;放心:全年巡检,清除隐患。

3省——省力:400报修,服务我们搞定;省钱:备件促销,让利于客户;省心:保内油品补偿,免除客户后顾之忧。

3超值——产品质保超值;整机加装破碎器质保超值;定制化服务超值。

 

服务口号:全心守护,终生无忧

全心全意守护产品,守护客户,用精湛的技术和负责任的态度,确保产品使用终生无忧。

 

服务网点:

徐工挖机建立了覆盖全球的营销、服务、备件网络体系,近百个国内外代理商,三百余个服务网点,千余名服务工程师,全力为全球客户提供全生命周期优质服务;在重点区域设立备件仓库,形成了以总部中心库、区域中心库、代理商总部库、代理商网点库四位一体的备件资源保障网络体系,同时搭建徐工商城电商销售平台,充分满足全球客户对备件需求。