“90吨18号车6211小时，90吨19号车6425小时，设备工作正常，”8月20日凌晨5点，徐工老挝项目部微信群收到驻东南亚矿区服务人员发来的设备使用情况，这是徐工MMG项目组成立11个月以来，每天都能收到的一线设备使用信息。

澳大利亚知名矿企MMG在东南亚热带雨林拥有大型铜矿，多年来一直使用欧美品牌设备，2013年客户分批采购徐工2台XE215C、3台XE370CA和2台XE900C。在高温、多尘、多雨的恶劣环境下，XE215C投入使用两年工作已超过10000小时，XE370CA和XE900C更是投入使用短短11个月已工作超过6000小时，平均每天工作20小时以上。客户使用国际采矿业通用的计算方法统计后，感慨地表示：“徐工产品平均出勤率达到90%以上，这刷新了我们矿山上所有设备的出勤率记录，‘中国制造’今非昔比！”

一次月度例会上，客户高级技术顾问Martin表达了对设备6000小时以后设备出勤率的担心，根据Martin的经验，挖掘机产品6000小时以后油缸会逐渐出现油封老化、漏油等故障，需要进行预防性大修。在和徐工服务工程师深入交流，并阅读了产品主要零部件使用寿命分析报告及预防性大修建议书之后，他惊喜地发现，油缸平均寿命都在10000小时以上。目前XE215C工作已经超过10000小时，各个关键零部件仍然正常运行着。

与常规产品不同，矿山产品设备价值量大且大多是成套设备施工，如果设备发生停机故障会导致成套设备停工，甚至造成整个矿山生产线停产，会给客户造成极大的经济损失，因此矿山挖机客户对服务的要求严苛到近乎吹毛求疵。徐工挖机高度重视矿山产品的服务，实行矿山服务项目化运作，由近百名专业的服务工程师组成了矿山设备服务团队，日夜驻守在矿山一线，与设备驾驶员同吃同住，并利用微信、CRM等平台与工厂做到信息无缝对接；在备件保障方面，徐工挖机将备件前移至矿山项目一线，随时随地响应客户需求，为设备正常运转保驾护航。