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无论昼夜,徐工服务一直在线

发布时间:2018-06-30 | 关注:


“都说服务无小事,品质有高低。高品质服务说起来容易,做起来却很难,这不仅需要服务者有过硬的维修技术,还要有对客户至真至诚的态度,始终如一的恒心。”提起服务工作,罗宽明如是说。

十年如一日的一线服务工作,让罗宽明深刻的认识到了服务的真谛,同时也让他经历了许多难忘的故事。“维修设备可能大同小异,但服务经历却每次都不相同。上次在安徽枞阳修中挖,就非常不一样”,罗宽明说:“环境越艰苦,就越能考验服务品质。”



安徽自古出名茶,直至今天,“茶”仍旧是安徽最重要的经济来源之一。近些年,由于人力资源成本攀升,茶园的建设和茶叶的采收也开始了机械化作业。晚秋,正值茶树种植季,安徽枞阳某茶园里,一台长时间连轴转的挖掘机突然熄火,身在合肥的罗宽明接到求助电话,没有片刻迟疑,提上工具箱便踏上了这段难忘的服务旅程。

这是一台徐工21吨级挖掘机,熄火的前一刻,它正在茶山上作业,罗宽明赶到时已经天黑。山路陡峭,乌云密布,天空飘来丝丝细雨,11月的安徽再添了几分凉意。没有通电设备,罗宽明只能依靠手电筒和手机屏幕投射出的微弱光线开展设备检查维修工作,很快浑身上下就被雨水淋透。经过仔细的排查,罗宽明迅速找出了问题根源:设备整机虽无动作故障,但因长时间在超负荷情况下工作造成了联轴器损坏,需要先将液压泵与发动机拆卸分离,才能更换新的联轴器。而此时,挖掘机正处在山坡位置,吊车设备根本无法到达,罗宽明和助手只能采取最原始的办法,用木棒、钢丝和撬棍,依靠肩扛人抬的方式完成了拆修工作。即便是一台中挖,发动机的重量也超过1000斤,山路在雨水的冲刷下更为泥泞,根本无处借力,哪怕是简单的螺丝拆卸也要花费十二分的力气。罗宽明凭借着对设备的熟悉,在黑暗中几经摸索,才顺利将液压泵和发动机完成分离。



夜色愈发深沉,因为出发匆忙,罗宽明只穿着一身单衣,看着在雨中抢修设备的罗宽明,用户许先生十分不忍:“要不明天再修吧。”罗宽明道:“设备一直在雨里淋着也不好,我这马上就修好了,明天放晴了你们还能继续干活,不耽误。”接过许先生递来的毛巾,擦擦已经分不清是汗水还是雨水的脸,罗宽明又马上投入了工作:排查线路、更换联轴器……一步步有序地进行着。两个小时后,挖掘机终于可以正常运行了,而此时,罗宽明才感觉到双手和肩膀都在火辣辣地疼,原来,因为拆修时过于用力,他不小心把肩膀磨破了。当许先生要求带他去医院检查时,他却只让助手帮自己做了简单清洁与消毒,向用户嘱咐过设备作业注意事项后,罗宽明又匆忙赶回服务站处理其他工作。



“那个晚上,雨越下越大,没有工具,也想等天亮了再去修。但自己早一刻修好,客户就能少一分焦虑。”真心为客户着想,才能换来客户真正的认可。在那个即便是手机信号都时有时无的坡岭上,徐工挖机的服务工程师却让客户真切地感受到了“随叫随到”的服务风格。

“创造客户价值,助力客户成功。”这是徐工售后服务工作的使命,也是罗宽明步履不停的内在动力。2018年,徐工挖机全面总结十年来服务方面积累的核心竞争优势,并启动以“全心守护•终生无忧”为主题的“清凉一夏•服务中国行”活动。作为大区负责人,罗宽明在有序地推进华中地区服务工作的同时,还从专业性、安全性和实用性等角度,为客户进行了多方位的基础知识培训,在现场深入浅出地为用户逐一讲解整机结构、日常保养、基本操作和注意事项,在他的帮助下,客户对设备日渐熟悉,对操作要领掌握的更透彻,对徐工挖机的信任也更深。



脚踏实地、勤勤恳恳,中国品牌的不断发展壮大离不开像罗宽明这样的一线服务工作者,他们在平凡的岗位上的不懈努力,聚沙成塔、集腋成裘,共同铸就了中国品牌的美誉。