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清凉一夏丨距离1700公里、海拔4300米,徐工服务全心守护

发布时间:2018-07-26 | 关注:

蔚蓝的天空,碧绿的湖水,一半是沙漠,一半是草原,没到过大西北的人可能永远没法想象这是什么样的画面。


说这话的是徐工西北地区的服务经理谢岗,一脸“高原红”的他在西北这片辽阔的土地上奔波多年,早已历练成为一名地道的西北汉子。



守护徐工挖机在西北一带正常施工作业的七年时间里,他艰苦奋斗、锐意进取,用扎实技艺维护徐工品牌美誉度。七年,有欢笑有泪水,更有许多令人难忘的故事。




“2010年7月的某个晚上,手机突然响起,我就知道肯定是哪位客户的设备出现紧急故障了。”对于凌晨的来电,谢岗已经不再感到突然。果然,在距离徐州1700多公里的木里矿区,有一台24吨级挖掘机出现异常无法工作,请他前去支援。




木里矿区位于青海省西宁市东北部,这里海拔4300米,昼夜温差极大,并且人烟稀少,交通不便。


“从徐州到西宁只有晚上的火车,我们出行匆忙,只买到了站票,正巧赶上7月暑运,拥挤程度堪比春运,转个身都费劲,车里又热又吵,非常难受。”谢岗说道。晚上,本已困乏的谢岗还要担心装在纸箱里的备件,怕被人踩坏或弄丢了,于是他和同事王仁义把脚岔开,把纸箱护在脚下,小心翼翼地守着。“我俩就这么站了12个小时,又困又累的,不过幸运的是我们到陕西时补到了卧铺。”提起这段乘车经历,谢岗记忆犹新。




到达西宁时已经是深夜,稍作休整,谢岗还要再转乘16个小时的汽车才能到达木里镇,紧接着迎接他们的是在海拔4300米的高原地区负重跋涉。


空气稀薄,启动机、两桶机油、滤芯以及若干维修工具足足上百斤,这让两个来自平原地区的小伙儿每走一步都要用尽全力。“我们这的人适应不了那个海拔,站着不动都喘,可是这么荒的地方也找不着能捎我们一程的车,客户还等着呢,我们两个就咬着牙的自己走。”


7个小时的负重跋涉,他们终于到达目的地。来不及休息,立即投入维修工作:检查线路、维护保养,在只能容纳一只手臂的维修空间里,拆卸安装10来斤重的启动机。由于缺氧,在平原地区轻易做到的维修工作,在这里却要付出数十倍的体力与耐心,两个人轮番上阵相互配合,直到晚上10点才完成任务,而此时,整个矿区只剩下满天繁星作伴。


  

手机没有信号,“全球通”成了“全不通”,无法和外界联系又找不到过夜的地方,两个小伙只好钻进了挖掘机驾驶室,虽然气温已低至零下,但困乏的他们还是很快便进入了梦乡。


第二天,再次对机器进行半天的观察,排除一切隐性故障,确保机器能够正常作业后,谢岗和同事拖着疲惫的身躯,找到有信号的地方向客户报捷:“您好,我是徐工挖机的服务工程师谢岗,您位于木里煤矿的挖掘机已经检修完毕,可以正常使用了。”


听到电话里的声音,客户付先生感慨道:“在我们这样的高原矿,其他品牌的挖掘机出现问题维修都要个把月,徐工不到四天就帮我修好了,还做了常规保养,实在让人佩服!”和谢岗见面后,付先生拍着他的肩膀直竖大拇指。




2009年进入徐工售后服务团队,谢岗早已踏遍祖国的千山万水。


“以前服务网点不全,青海的机器坏了得从徐州派人来修,而现在我们的服务网点不仅覆盖全国每个区域,服务人员也遍布全国各地,再加上服务车辆的大幅增加,如今去偏远地区修车再也不用徒步了,效率提高了很多,同样的问题,一天内就能解决。这么多年过去了,很多东西都在改变,但是我们‘全心守护’每一位用户的心从没改变。”谢岗自豪的说。


“全心守护,终生无忧”,2018年5月徐工挖机“清凉一夏·服务中国行”活动全面启动,无数像谢岗一样的一线服务人员又开始了在炎炎夏日里的奔波。头顶骄阳却不畏骄阳,他们正在用行动为徐工的发展贡献力量,为徐工品牌保驾护航。