素有“千岛之国”之称的印度尼西亚，地处赤道，常年炎热多雨，海外服务工程师蔡睿刚从干燥少雨的中亚地带归来，还没来得及休息，又“转场”到环境迥异的印尼热带雨林——因为他知道，莽莽深林里的徐工设备需要他。

勇担大任，真诚服务赢得客户赞誉

蔡睿所负责的镍矿项目，坐落于印度尼西亚原始森林深处。初到之时，项目施工处道路崎岖泥泞，没有居民用电，没有网络覆盖，无法使用电器设备，更无法和国内联系……蔡睿与当地工人一起吃住，一起置办基本的服务工具，协助客户完成了基础的服务能力改造。

2018年11月，国内已进入冬季，但赤道上的印尼小K岛仍酷暑难耐。空调在这个时候要是闹些“小性子”，操作手就很难长时间施工作业，工程进度就会大受影响。为了保证工期，蔡睿趁着驾驶员中午休息的间隙爬进挖掘机驾驶室进行维修。潮热的气候、晒得滚烫的内饰，让维修工作进展得也异常艰难。不一会儿，蔡睿已经汗流浃背，但他顾不上喝一口水，紧赶慢赶地终于在下午开工前修好了空调。看到操作手坐上挖掘机，打开空调后惊喜的表情，满脸汗水的蔡睿也咧开嘴笑了。

    急客户所急，想客户所想。由于矿方没有备件库房，新来的一大批保养备件只能暂时存放在空地上。当日夜间突降暴雨，为减少备件损失，蔡睿与另一名现场服务人员冒着瓢泼大雨遮盖备件，并一箱一箱地检查浸水状态，让客户深受感动。

由于地处偏僻，当地人对中国制造的认知还停留在几十年前。蔡睿深知，作为一名徐工挖掘机服务人员，要想扭转印尼人的看法，必须靠“真本事”，打铁还需自身硬。

初入项目组，蔡睿就根据当地员工的服务水平和知识能力，制定了分级服务培训课程。对于简单的更换滤芯润滑油等保养细节，他亲自示范，制定保养点检表，用专业水准约束了懒散的印尼员工；对于设备故障排查、零部件更换等专业操作，他不厌其烦地给印尼服务工人做示范，用精湛的技术为印尼客户打造了一支服务尖兵。

项目施工处一台XE470的发动机故障频发，当地服务人员多次排查都没有找到原因。蔡睿利用设备周末维保的间隙，逐一对供油系统、燃烧系统、排放系统进行了仔细排查，最后在油箱底部排查到了“罪魁祸首”——一小块抹布碎片。原来是印尼当地工人在进行保养的时候不小心掉进去的。凭着细腻的心思和专业的技能，蔡睿找到了“病灶”，让设备恢复如初，又获客户点赞“技术蔡”。

为更好支撑徐工“技术领先、用不毁，做成工艺品”的高端形象和品牌定位，蔡睿积极响应号召，加入了徐工集团产品融通“复合型”服务大军，用心用情、用劲用力保障徐工设备高效运转。

【榜样力量】从“铁人蔡”到“技术蔡”，身为一名海外服务人员，蔡睿用勇担大任的果敢、精准专业的技术和吃苦耐劳的精神，将徐工品牌形象牢牢树立在印尼这片充满了挑战和机遇的市场上，助力徐工产品在印尼深深扎根、遍地开花。