服务政策

服务承诺

1. 产品服务时效要求

500KM以内 —— 8小时服务到位

1000KM以内 —— 12小时服务到位

1000KM以上 —— 24小时服务到位

2. 免费实施产品保修1年,三包外实施最低成本优质服务

3. 免费提供技术咨询服务和故障解答

4. 免费为用户培训操作、维修人员

服务宗旨

及时 — 让客户真正体会到徐工液压就在身边。

有效 — 向客户展现精湛的技艺和良好的业务素质。

规范 — 规范的语言、规范的行为、规范的工作标准。

增值 — 为客户的设备提供精细的保养、防范故障的指导和服务。

服务体系

在以客户为中心的服务体系中,徐工液压建立了一支高素质的服务队伍,配备各种

服务设施、快速反应、有效服务、客户回访、技术咨询、客户投诉处理、备件供应、

客户满意度调查。体现“无处不在,优质服务,及时高效”的徐工液压特色,关注客

户需求、倡导“亲情化”服务,为客户创造更多附加价值,打造徐工液压的服务品牌。

服务电话

地址:中国江苏省徐州市经济技术开发区桃山路18号

客服电话:0516-8773 9890