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首页 > 产品与服务 > 满意度调查

 
尊敬的徐工用户：
 　　您好！衷心感谢您（您们）选用徐工产品，恳切地请您参加徐工集团用户满意度调查活动，完整填写《徐工集团用户满意度调查问卷》，您也可登录徐工集团网站(www.xcmg.com)，点击“用户满意度调查”填写问卷提交即可，我们收到您的回函问卷后，将为您提供更优质的产品和服务。同时，您的回函问卷将参加徐工集团每年一度的公开抽奖，奖项设置为：
　　凡填写此问卷提交至徐工集团的用户均可获得徐工精美纪念品一份。
 
产品名称： *  产品型号： *  整机编号： *
个人信息（请您详细填写个人信息，以便给您邮寄奖品或纪念品）
单位名称： *     邮编 *
通讯地址：
*
姓名 * 　　电话     手机 *
身份证 * 　
(一) 产品信息
您或您所在的单位购买或使用的其它厂家工程机械产品有哪些？
产品名称 规格型号 数量 生产厂家 购买时间
(二) 徐工产品
您或您所在的单位购买或使用的徐工产品有哪些？
产品名称 规格型号 数量 生产厂家 购买时间
(三) 满意度评价
下面的问题很简单，请您对每个问题选择您认为合适的评价，在相应的数字上点选。
(1)综合产品、服务、宣传、价格等因素，您给徐工品牌的整体形象打多少分？
  非常好 10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  非常差 
(2)在您心目中，徐工的产品(性能、可靠性、价格、服务、品牌等)优势突出吗？
  非常好 10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  非常差 
(3)在您购买或使用徐工产品前，根据您了解的各种信息，您认为徐工产品能满足您的要求吗？
  非常好 10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  不能满足 
(4)在您购买或使用徐工产品前，据您了解徐工产品会经常出现故障吗？
  无故障  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  常出故障 
(5)在您购买或使用徐工产品前，据您了解徐工的售前、售中、售后服务怎么样？
  非常好 10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  非常差 
(6)综合以上因素，在您购买或使用徐工产品前，您认为徐工产品总体质量如何？
  非常好 10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  非常差 
(7)您购买或使用徐工产品后，您认为徐工产品的外观质量如何？
  非常好 10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  非常差 
(8)您购买或使用徐工产品之后，您认为徐工产品操作舒适性如何？
  非常好 10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  非常差 
(9)您购买或使用徐工产品之后，您认为徐工产品电器系统质量如何？
  很可靠 10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很差 
(10)您购买或使用徐工产品之后，您认为徐工产品液压系统质量如何？
  不漏油 10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  漏油严重 
(11)您购买或使用的徐工产品经常出现故障吗？
  无故障 10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  常出故障 
(12)您购买或使用的徐工产品关键部件（发动机、变速箱、驱动桥、底盘结构件）经常出现故障吗？
  极少出现 10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  多次出现 
(13)您认为徐工产品的可维修性如何？
  很方便  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很不方便 
(14）您认为徐工产品的安全性能如何？
  很安全  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很不安全 
(15）您认为徐工产品的环保性（如噪声、排放、振动等）如何？
  很好  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很差 
(16)您购买或使用徐工产品之后，您给徐工的产品总体质量打多少分？
  非常好  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  非常差 
(17）请问我们的销售人员对您的接待和讲解您满意吗？
  很满意  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很不满意
(18)据您了解或亲身感受，徐工产品的交货服务(含验货及技术指导等)如何？
  非常好  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  非常差 
(19)您的产品出现故障后，徐工的维修服务及时吗？
  很及时  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很不及时 
(20)您认为徐工技术服务人员处理故障技能如何？
  很高  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很差 
(21)徐工为您提供的技术咨询服务，您满意吗？
  很满意  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很不满意 
(22)您认为徐工备件供应是否及时？
  很及时  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很不及时 
(23)徐工为您提供的备件质量，您是否满意？
  很满意  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很不满意 
(24)从您的亲身经历，您认为徐工备件的价格合适吗？
  很合适  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很不合适 
(25)您感受徐工的售前、售中、售后服务之后，您满意吗？
  很满意  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很不满意 
(26)相对于产品质量来说，您认为徐工产品价格是否合适？
  很合适  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很不合适 
(27)相对于您购买的价格来说，您认为徐工产品的质量如何？
  很好  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很差 
(28)您购买或使用徐工产品之后，与您购买使用之前的期望相比，您满意吗？
  很满意  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很不满意 
(29)与您知道的其它品牌厂家产品相比，如果给最好的打10分，最差的打1分，那么您给徐工产品打多少分？
  最好  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  最差 
(30)从您购买的实际感受出发，想象一下您心中的理想品牌产品，如果给理想品牌产品打10分，徐工产品能打几分？
  最理想  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很不理想 
(31)综合考虑性能、价格、质量、服务、品牌等因素，您对徐工产品是否满意？
  很满意  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很不满意 
(32)若您再购买产品时，如果有多个品牌厂家产品供您选择，您仍然选择徐工产品的可能性有多大？
  很大  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很小 
(33)如果您仍选择购买徐工产品，若徐工对产品价格进行调高，那么到何种程度，您会放弃选择徐工产品？
  1%  2%  3%  4%  5%  6%  7%  更高多少？
(34)如果您不选择购买徐工产品，若徐工对产品价格进行调低，那么到何种程度，您还会选择购买徐工产品？
  1%  2%  3%  4%  5%  6%  7%  更高多少？
(35)如果您对徐工的产品质量和服务不满意，您是否已向其他人抱怨？
  是 否  （选择否时，36题不需要回答）
(36)如果您向其他人抱怨过，请问您抱怨的原因是什么？
  产品质量  服务质量  价格     其他原因：
(37)如果您对徐工的产品质量和服务不满意，您是否有过投诉？
  是 否  （选择否时， 38和39题不需要回答）
(38)如果有投诉，请问您投诉的原因是什么？
  产品质量  服务质量  价格     其他原因：
(39)如果有投诉，您对投诉处理的结果是否满意？
  很满意  10  9  8  7  6  5  4  3  2  1  很不满意 
(四) 改进问题
您认为徐工在产品和服务上哪些方面急需改进？请您按由急到缓顺序排序对以下内容进行排列：
 A外观质量 B产品性能 C产品可靠性 D产品价格 E技术培训 F服务及时性 G备件供应 H备件质量 I服务质量
排序： *     如:(A-B-C)
(五) 您的其它意见或建议

 再次感谢您的宝贵意见和建议! 祝您工作顺利，万事如意！

 

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