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首页 > 产品与服务 > 满意度调查

 
尊敬的徐工用户:
   您好!衷心感谢您(您们)选用徐工产品,恳切地请您参加徐工集团用户满意度调查活动,完整填写《徐工集团用户满意度调查问卷》,您也可登录徐工集团网站(www.xcmg.com),点击“用户满意度调查”填写问卷提交即可,我们收到您的回函问卷后,将为您提供更优质的产品和服务。同时,您的回函问卷将参加徐工集团每年一度的公开抽奖,奖项设置为:
  凡填写此问卷提交至徐工集团的用户均可获得徐工精美纪念品一份。
 
产品名称: *  产品型号: *  整机编号: *
购车时间: *
个人信息(请您详细填写个人信息,以便给您邮寄奖品或纪念品)
单位名称: *     邮编 *
通讯地址:
*
姓名 *   电话     * 身份证 *
(一) 产品信息
您或您所在的单位购买或使用的其它厂家工程机械产品有哪些?
产品名称 规格型号 数量 生产厂家 购买时间
(二) 徐工产品
您或您所在的单位购买或使用的徐工产品有哪些?
产品名称 规格型号 数量 生产厂家 购买时间
(三) 满意度评价
下面的问题很简单,请您对每个问题选择您认为合适的评价,在相应的数字上点选。
(1)综合产品、服务、宣传、价格等因素,您给徐工品牌的整体形象打多少分?
  非常好 10  1  非常差 
(2)在您心目中,徐工的产品(性能、可靠性、价格、服务、品牌等)优势突出吗?
  非常好 10  1  非常差 
(3)在您购买或使用徐工产品前,根据您了解的各种信息,您认为徐工产品能满足您的要求吗?
  非常好 10  1  不能满足 
(4)在您购买或使用徐工产品前,据您了解徐工产品会经常出现故障吗?
  无故障  10  1  常出故障 
(5)在您购买或使用徐工产品前,据您了解徐工的售前、售中、售后服务怎么样?
  非常好 10  1  非常差 
(6)综合以上因素,在您购买或使用徐工产品前,您认为徐工产品总体质量如何?
  非常好 10  1  非常差 
(7)您购买或使用徐工产品后,您认为徐工产品的外观质量如何?
  非常好 10  1  非常差 
(8)您购买或使用徐工产品之后,您认为徐工产品操作舒适性如何?
  非常好 10  1  非常差 
(9)您购买或使用徐工产品之后,您认为徐工产品电器系统质量如何?
  很可靠 10  1  很差 
(10)您购买或使用徐工产品之后,您认为徐工产品液压系统质量如何?
  不漏油 10  1  漏油严重 
(11)您购买或使用的徐工产品经常出现故障吗?
  无故障 10  1  常出故障 
(12)您购买或使用的徐工产品关键部件(发动机、变速箱、驱动桥、底盘结构件)经常出现故障吗?
  极少出现 10  1  多次出现 
(13)您认为徐工产品的可维修性如何?
  很方便  10  1  很不方便 
(14)您认为徐工产品的安全性能如何?
  很安全  10  1  很不安全 
(15)您认为徐工产品的环保性(如噪声、排放、振动等)如何?
  很好  10  1  很差 
(16)您购买或使用徐工产品之后,您给徐工的产品总体质量打多少分?
  非常好  10  1  非常差 
(17)请问我们的销售人员对您的接待和讲解您满意吗?
  很满意  10  1  很不满意
(18)据您了解或亲身感受,徐工产品的交货服务(含验货及技术指导等)如何?
  非常好  10  1  非常差 
(19)您的产品出现故障后,徐工的维修服务及时吗?
  很及时  10  1  很不及时 
(20)您认为徐工技术服务人员处理故障技能如何?
  很高  10  1  很差 
(21)徐工为您提供的技术咨询服务,您满意吗?
  很满意  10  1  很不满意 
(22)您认为徐工备件供应是否及时?
  很及时  10  1  很不及时 
(23)徐工为您提供的备件质量,您是否满意?
  很满意  10  1  很不满意 
(24)从您的亲身经历,您认为徐工备件的价格合适吗?
  很合适  10  1  很不合适 
(25)您感受徐工的售前、售中、售后服务之后,您满意吗?
  很满意  10  1  很不满意 
(26)相对于产品质量来说,您认为徐工产品价格是否合适?
  很合适  10  1  很不合适 
(27)相对于您购买的价格来说,您认为徐工产品的质量如何?
  很好  10  1  很差 
(28)您购买或使用徐工产品之后,与您购买使用之前的期望相比,您满意吗?
  很满意  10  1  很不满意 
(29)与您知道的其它品牌厂家产品相比,如果给最好的打10分,最差的打1分,那么您给徐工产品打多少分?
  最好  10  1  最差 
(30)从您购买的实际感受出发,想象一下您心中的理想品牌产品,如果给理想品牌产品打10分,徐工产品能打几分?
  最理想  10  1  很不理想 
(31)综合考虑性能、价格、质量、服务、品牌等因素,您对徐工产品是否满意?
  很满意  10  1  很不满意 
(32)若您再购买产品时,如果有多个品牌厂家产品供您选择,您仍然选择徐工产品的可能性有多大?
  很大  10  1  很小 
(33)如果您仍选择购买徐工产品,若徐工对产品价格进行调高,那么到何种程度,您会放弃选择徐工产品?
  1%  2%  3%  4%  5%  6%  7%  更高多少?
(34)如果您不选择购买徐工产品,若徐工对产品价格进行调低,那么到何种程度,您还会选择购买徐工产品?
  1%  2%  3%  4%  5%  6%  7%  更高多少?
(35)如果您对徐工的产品质量和服务不满意,您是否已向其他人抱怨?
  否  (选择否时,36题不需要回答)
(36)如果您向其他人抱怨过,请问您抱怨的原因是什么?
  产品质量  服务质量  价格     其他原因:
(37)如果您对徐工的产品质量和服务不满意,您是否有过投诉?
  否  (选择否时, 38和39题不需要回答)
(38)如果有投诉,请问您投诉的原因是什么?
  产品质量  服务质量  价格     其他原因:
(39)如果有投诉,您对投诉处理的结果是否满意?
  很满意  10  1  很不满意 
(四) 改进问题
您认为徐工在产品和服务上哪些方面急需改进?请您按由急到缓顺序排序对以下内容进行排列:
 A外观质量 B产品性能 C产品可靠性 D产品价格 E技术培训 F服务及时性 G备件供应 H备件质量 I服务质量
排序: *     如:(A-B-C)
(五) 您的其它意见或建议

 再次感谢您的宝贵意见和建议! 祝您工作顺利,万事如意!

 

地址:中国徐州经济技术开发区工业一区 电话:0516-87565106  邮编:221004

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