三级服务备件体系
总部 、区域2500余家服务网点，服务网络覆盖中国所有城市和乡村，并在海外设有配备精良设备的保障中心。备件总价值近3亿元，7万种备件品类，覆盖全系列起重机产品。
在业内，徐工起重机械事业部服务保障体系的优势，即“更加完善”。基于这种完善的体系，我们对产品全生命周期的服务，让用户真正感受到更及时、更有效的承诺。
我们已在国内400多个城市建立了标准统一的4S店、3S店和2S店，以及200余家维修站，3000余家的配套件服务支持点。保证及时服务于用户，实现“徐工起重机械事业部”的服务承诺。
徐工起重机械事业部服务控制系统简称ESCC
ESCC即让整个服务体系通过全新的企业服务控制系统进行管理。
呼叫中心平台（CallCenter系统）
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement系统）
物联网管理平台（MindmaporMindManager系统）
移动客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement系统）
对此系统的注解：
对此系统的注解： 服务过程透明公开，让用户知晓服务过程并参与监督服务质量，服务更贴心、用户更加放心。全新的ESCC系统，100%地保证我们每一次服务的过程可控、品质最优。
全球服务保障
