服务实力

       徐工矿业机械秉承“为全球徐工矿业装备产品提供全生命周期优质服务”的理念，以“4个3”作为服务纲领，以信息化、智能化为手段，依托大数据分析，实现构建互联网+服务+备件的全生命周期服务备件保障体系，打造具有徐工特色行业一流的“全心守护·终生无忧”服务品牌的目标。

服务使命：创造客户价值，助力客户成功

为客户提供规范、专业、可靠、全面的服务，以卓越的服务提升产品附加价值，构筑企业与客户的双赢桥梁。

 

服务理念：为挖掘机产品提供全生命周期的优质服务。

徐工矿业致力为成套化矿业产品提供全生命周期的优质服务，用实际行动诠释全生命周期的服务体验。

 

服务作风：迅速执行到底，认真负责到底，说过的事情做到底

迅速执行到底——“五个一”工程。一通电话温情提醒，一票到底的流程，一站到位的服务，第一时间做出反应，第一时间开始行动。

认真负责到底——“五个不漏”。一个不漏的登记用户档案，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的记录用户不满意事项，一个不漏的分析问题可能存在的潜在危机。

说过的事情做到底——善始善终，把简单的事情做好就是不简单！

 

服务承诺：4个3

3快——响应速度快：15分钟响应；到达现场快：2个小时到达；服务速度快：一天内完工。

3心——耐心：耐心讲解，尊重客户；细心：细心维保，精准维修；放心：全年巡检，清除隐患。

3省——省力：400报修，服务我们搞定；省钱：备件促销，让利于客户；省心：保内油品补偿，免除客户后顾之忧。

3超值——产品质保超值；整机加装破碎器质保超值；定制化服务超值。

 

服务口号：全心守护，终生无忧

全心全意守护产品，守护客户，用精湛的技术和负责任的态度，确保产品使用终生无忧。

 

服务网点：

徐工矿业建立了覆盖全球的营销、服务、备件网络体系，近百个国内外代理商，三百余个服务网点，千余名服务工程师，全力为全球客户提供全生命周期优质服务；在重点区域设立备件仓库，形成了以总部中心库、区域中心库、代理商总部库、代理商网点库四位一体的备件资源保障网络体系，同时搭建徐工商城电商销售平台，充分满足全球客户对备件需求。