筑养护机械行业首个服务品牌——“全身心”服务的由来

　　2013年初，徐工道路通过整合资源，成立了服务备件中心，标志着徐工道路服务专业化时代已经到来。经过了多年的稳健高速发展，徐工道路已经成为全球一线的道路施工设备研发、生产、营销、服务于一体的设备厂商，稳居中国道路机械行业首位，而徐工道路后市场服务水平也引领了行业的发展。鉴于徐工道路服务在同行业和客户中的巨大影响力，自主服务品牌建设工作也被提上日程，专门成立了服务品牌建设项目组。

　　“徐工道路服务品牌的LOGO应该具备怎样的因素？”这个问题曾反复困扰在设计团队的脑海，她应该是像采用缩写字母的表现形式？还是像抽象并附有寓意的平面符号？是应该以文字为图形？还是传承徐工集团LOGO向来具备的丰富质感？其他行业在确定自己的品牌形象时是怎么考虑的？同时，依靠全员集体的智慧，一场“2014年徐工道路服务品牌主题征集竞赛活动”的也在进行当中。最终，该活动收到了近20余个设计方案，经过无数次的讨论，项目组确定了一些关键因素，比如：徐工道路的产品线丰富，涵盖类型多种多样，她的品牌形象应该代表丰富的产品内容与多变的个性化服务方式，蓝黄色正好能够体现我们的徐工集团的传统性；同时他的图形部分必须具备轻松易理解与记忆的特性；并且她应该具备徐工道路服务品牌形象的独特气质，能够对“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的理念给予涵盖。最终，经过事业部领导、营销负责人和职工们的评审，“握手”样式的LOGO形象脱颖而出。

“全身心”服务品牌LOGO形象

　　而在确认新的品牌口号之前，徐工道路也有这么个口号“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”，但是这是徐工道路一直秉承的多年的服务理念，作为一个口号不合适，后来，我们又提出一个服务品牌口号“贴身贴心  客户感动”，这个口号诉求是强调我们为客户服务是快捷和用心，让客户感动的。口号不仅简短，更包含了我们的服务理念，初步，我们就定了这个口号。后来事业部领导在赶去开会的路途中讨论徐工道路服务下步的计划时，决定尝试另一个新的服务品牌名称：徐工道路 “全身心”服务，这样就可以从三个层次去解读诠释我们的服务理念，“全”代表着全生命周期，“身”代表贴身，”心”代表贴心，这样服务品牌名称更简短更精确，包含的含义更多。但是作为整个服务品牌的措施支撑又有哪些呢？于是我们开始广泛的征集、探讨、客户调研，“徐工道路 ‘全身心’服务”成为了得到大家一致认可的品牌口号，这句贴心的话语，不但成为了我们的宣传语，也成为了员工和客户一致认可的价值观，而“快速的响应速度，优化的备件网络，全面的服务项目”作为了我们服务品牌口号的强力支撑。

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