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新闻动态 |1000余台路面产品作业指导!徐工环境寒冬服务不打烊!
1000余台路面产品作业指导!徐工环境寒冬服务不打烊!
发布日期: 2020.01.19 访问量:2178 字号 A- A A+

全心服务,一生无忧。自2019年10月起,徐工环境营销公司客户服务中心开启了为期4个月的“冬日服务万里行活动”。服务工程师们逾山越海、不畏严寒,在全国范围内展开一场规模浩大的路面产品冬季保养维护之行,全力搭建暖心服务的沟通桥梁。

冬季低温,全国大部分地区会受到冷空气袭击。对于路面保洁类环卫产品来说,水路系统零部件受到天气影响会变得异常脆弱,需做好排水防冻工作。为确保市场上的徐工环境卫士在冬季正常作业,客户服务中心多措并举,特别策划了一系列保障措施。


制作视频操作指南

为更加形象地指导环卫工作者对车辆进行冬季排水操作,公司客户服务中心拍摄各类型环卫车冬季排水视频,并同步转载至终端客户群,视频教学冬季排水方法与技巧。通过视频,能够更加直观地对设备冬季排水细节步骤进行回顾,在实践中更好地加深印象并掌握操作中的每一个要点。


现场培训规范化操作


围绕冬季产品操作保养维护要点,各区域服务人员主动走访,对走访的徐工路面保洁类产品进行全面检测,系统排查车辆存在的问题并现场处理;为操机手赠送暖冬用品;进行系统的冬季排水操作技能培训及安全注意事项培训,提升其操作技能水平、规范操作能力和安全处置能力。



“截止目前,徐工环境走访队伍的足迹遍布大半个中国,已主动开展“冬季排水”服务300余次,完成近百家客户1000余台路面保洁设备的冬季排水操作和客户指导培训,因设备排水不到位产生的维修工单量已低于总故障率的0.1%。”



批量全新服务车下市场

日前,为了提升客户体验,徐工环境再次向市场投放数台服务车辆,用于保障市场响应速度。这批车辆的配置,将有效减少服务人员在路途中的时间,大大缩短服务周期,实现服务全面提速。越来越多的客户朋友享受到徐工服务,点赞徐工服务。


公司继续深化将 “故障消除在发生之前”的工作思路,踏实践行“1+3+2+N”主动走访机制,根据产品特性和使用区域不同开展“冬季排水指导”“年初首次作业调试” “春季防絮服务”等多种不定期专项服务,对设备实施全方位检修和提醒、协助客户对设备定期保养。


15分钟响应

12小时到位

24小时修复

坚守工匠精神

追求工作极致

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