全心服务，一生无忧。自2019年10月起，徐工环境营销公司客户服务中心开启了为期4个月的“冬日服务万里行活动”。服务工程师们逾山越海、不畏严寒，在全国范围内展开一场规模浩大的路面产品冬季保养维护之行，全力搭建暖心服务的沟通桥梁。
冬季低温，全国大部分地区会受到冷空气袭击。对于路面保洁类环卫产品来说，水路系统零部件受到天气影响会变得异常脆弱，需做好排水防冻工作。为确保市场上的徐工环境卫士在冬季正常作业，客户服务中心多措并举，特别策划了一系列保障措施。
制作视频操作指南
为更加形象地指导环卫工作者对车辆进行冬季排水操作，公司客户服务中心拍摄各类型环卫车冬季排水视频，并同步转载至终端客户群，视频教学冬季排水方法与技巧。通过视频，能够更加直观地对设备冬季排水细节步骤进行回顾，在实践中更好地加深印象并掌握操作中的每一个要点。
现场培训规范化操作
围绕冬季产品操作保养维护要点，各区域服务人员主动走访，对走访的徐工路面保洁类产品进行全面检测，系统排查车辆存在的问题并现场处理；为操机手赠送暖冬用品；进行系统的冬季排水操作技能培训及安全注意事项培训，提升其操作技能水平、规范操作能力和安全处置能力。
“截止目前，徐工环境走访队伍的足迹遍布大半个中国，已主动开展“冬季排水”服务300余次，完成近百家客户1000余台路面保洁设备的冬季排水操作和客户指导培训，因设备排水不到位产生的维修工单量已低于总故障率的0.1%。”
批量全新服务车下市场
日前，为了提升客户体验，徐工环境再次向市场投放数台服务车辆，用于保障市场响应速度。这批车辆的配置，将有效减少服务人员在路途中的时间，大大缩短服务周期，实现服务全面提速。越来越多的客户朋友享受到徐工服务，点赞徐工服务。
公司继续深化将 “故障消除在发生之前”的工作思路，踏实践行“1+3+2+N”主动走访机制，根据产品特性和使用区域不同开展“冬季排水指导”“年初首次作业调试” “春季防絮服务”等多种不定期专项服务，对设备实施全方位检修和提醒、协助客户对设备定期保养。
15分钟响应
12小时到位
24小时修复
坚守工匠精神
追求工作极致
为全国用户保驾护航
