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服务故事 |金牌服务工程师丨丁幸泉:当技能大咖遇上互联网+
金牌服务工程师丨丁幸泉:当技能大咖遇上互联网+
发布日期: 2021.08.26 访问量:5976 字号 A- A A+

当地小有名气的“草根网红”

服务圈“技术大师”

这些很少被人联想到一起的标签

统统集中到了徐工挖机

金牌服务工程师丁幸泉身上

当技能大咖遇上互联网+

将会碰撞出怎样的火花?



“现在咱们检修一下周边的液压管路......”,镜头后面这个正在拍摄挖掘机维保视频的人,是徐工挖机的服务工程师丁幸泉。今年6月起,丁幸泉开始在快手平台发布自己拍摄的维保知识视频,短短2月时间,增粉600多人,身边的同事都打趣说他成了个小网红。

丁幸泉与短视频的结缘,还要从徐工挖机的服务升级举措说起。

近两年,互联网营销氛围愈加浓厚,徐工挖机敏锐的洞察到客户需求的变化,将目光瞄准线上平台,搭建线上视频素材库,力求将维保知识赋能给更多客户。



作为一线服务工程师,丁幸泉积极响应公司号召,加入了短视频创作的阵营。从拍摄、剪辑到发布,他给自己制定了一套学习计划,仅用了短短一周时间,就完成了操作入门。两月间,丁幸泉在工作之余陆续输出了20多个视频。



“现在都在说互联网+,我们也在尽力去顺应时代的变化。这些视频除了可以帮助客户及时的处理一些小毛病,还能作为服务工程师的培训课件,反复巩固知识点。”



正如丁幸泉所言,拍摄视频并开拓抖音、快手等线上平台,既是为客户创造实际价值,也是推动企业培训系统化和专业化的有力举措。

徐工挖机注重同盟军人才队伍建设,随着服务团队规模不断壮大,传统的线下培训已经不能满足徐工对人才队伍建设的需求,像丁幸泉拍摄的这种详实、可反复观看的短视频,成为一线服务工程师技能提升的有力辅助。



丁幸泉表示,平时在工地处理完设备问题,也会顺带给客户展示一下自己拍摄的视频。服务过的客户,很多都成了自己的铁粉。



“其实有些问题很好解决,客户看了视频心里就有数了,也算吃了颗定心丸。”



在客户眼中,丁幸泉有着双重角色,他既是工地上处理故障游刃有余的技术大咖,也是视频中表现幽默、讲解细致的“草根网红”。十余年的技术积淀,加上拍摄短视频时对技术的打磨和客户心理的把握,丁幸泉现在处理起问题来有着更加十足的底气。

与时俱进,开拓创新。丁幸泉身上的探索精神,也是徐工挖机一直在倡导和实践的。从徐工e购电商平台到徐工e修智慧服务,徐工挖机逐步简化用户前端购买及后端售后流程,实现了在手机上一键下单、一键报修等个性化功能,引领行业营销趋势,树立了工程机械互联网营销典范。


关键词: 挖掘机