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品牌故事 |【点赞奋斗者】服务为本现匠心本色 ——记徐工随车服务先锋 魏赛
【点赞奋斗者】服务为本现匠心本色 ——记徐工随车服务先锋 魏赛
发布日期: 2021.03.01 访问量:1144 字号 A- A A+

他,虽平日寡言少语,却总能在关键时刻独当一面;他,虽经常步履匆忙,却总能关注到工作的每个细节。他常说:我们虽是公司内平凡的一员,但立足岗位、尽职尽责、为客户带去金质服务是我们的本分,这都是应该做的。本期点赞奋斗者讲述的是维修服务工魏赛的故事。



服务为本  责任在肩勇担当


“时刻代表企业形象,不断提升客户对公司产品的满意度和忠诚度”。这是魏赛一直奉行的售后服务工作的全局观,也是他对自己的一贯要求。今年1月份,南方多地持续暴雨,极端工况下一台随车起重机出现故障,客户工期紧张急于用车,魏赛得知这一情况,立即连夜启程赶往现场安抚用户。到了现场魏工发现,因暴雨导致连接轴锈蚀,难以取出,这无形中加大了维修的难度,但看到客户焦急的神情,魏工从早上8点工作至第二天凌晨2点多,连续18个小时终于将吊机恢复正常工作。客户的眼眶湿润了,本想挽留魏工在本地休息片刻,但魏工再三确认调试机器可以正常工作后,婉拒了客户的好意,匆匆背上行囊,赶往下一个服务点。面对困境勇于承担、迎难而上,他总用耐心、真心、热心为客户排忧解难,在平凡的岗位上散发着自己的光亮。



善于沟通  跟踪服务赢信任


作为一名年轻的维修服务人员,一直秉承着徐工随车“随您成长 全程关爱”的服务理念,每次产品在使用过程中出现问题,他都能迅速找到症结,追根溯源,用专业的素养,为客户带来满意的服务,避免客户对产品的误解与不信任。三月是繁忙的季节,各个工地都在赶工期。某天,在一个施工工地处,客户在吊钢筋时,绞车不明原因突然下滑。客户打电话报修,虽然已经是晚上十点钟,但魏赛丝毫没有犹豫,而是积极主动的联系客户。当时客户因这起事件焦躁难耐,但魏赛并没有急于解释,而是大概了解吊机的情况后立即背起工具包,开了3个小时服务车赶往现场。凌晨2点多到达现场后,经过一个小时的检查及故障排除,机器可以正常工作了,但客户还是不放心,魏赛主动跟踪服务,一直到当夜的施工结束后才离开。客户对于魏赛的高效服务大为赞赏,并当即决定再次购进徐工产品。客户直言:如果不是魏赛连夜赶到提供及时的服务,他也不会如此信任徐工,是徐工以客户为中心的价值导向赢得了用户的信赖。



行者无疆  真诚服务共成长


广东某地一随车起重机吊重时出现泄钩故障,当时现场情况紧急,正在休假中的魏赛果断放弃休假赶往现场,跟用户了解了当时的情况,及时把问题解决并不断进行吊重实验,问题彻底解决后他才离开。用户看到如此敬业专注的徐工维修服务人员,心中的怨怼也烟消云散。更是因为这一段不解之缘,魏工与该客户处成了哥们儿,时常微信还保持联系,互相分享着工作与生活的点点滴滴。



金质服务,不远万里,行者的路永不止步。随着工程机械行业的不断发展,竞争不断增强,作为一名需要不断技能提升的服务人员,魏赛总会借回公司的短暂时间到生产现场学习,积极同技能同事交流,努力提高自己技能水平,并积极向技术部门提出产品合理化建议,为公司贡献自己的一份力量。从项目工地的走访调查到与客户的有效沟通,从认真跟踪到真诚服务,不仅仅是收获的海内外客户的合作,更重要的是体现出徐工人的工匠精神。他坚信:每一次的优质服务,都可以赢得客户对徐工产品进一步的信任,最大化提升客户对徐工产品的满意度,让徐工金的光芒闪耀世界每个角落!


关键词: 起重机