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媒体聚焦 |拉好零部件后市场“三驾马车”,徐工液压开拓高质量服务“版图”!
拉好零部件后市场“三驾马车”,徐工液压开拓高质量服务“版图”!
发布日期: 2022.07.26 访问量:4787 字号 A- A A+

“志之所趋,无远弗届”

在抢夺后市场的硬仗中

工液压拉动一线、体系、品牌

“三驾马车”

履信无疆 冲锋在前




后市场变革是产业链升级的关键,为了更贴近终端市场、了解客户需求和液压元件产品的质量表现,徐工液压拉动“三驾马车”用卓越服务品牌勾画高质量服务“版图”,为徐工核心零部件抢占市场“高地”


履信无疆 拉动“一线马车”

擦亮服务万里行“新名片”


“履信市场,服务无疆!”这句响亮的口号已成为徐工液压服务的“新名片”,连续四届服务万里行活动,徐工液压组织精干力量奔赴全国各地开展液压零部件维修保养和走访调研。

服务万里行活动累计历时120+天,行程27000+公里,到访300+县市,开展主动服务保养600+次对重点产品进行专项跟踪维护,得到客户的一致好评,在市场纵深处插上了徐工核心零部件的鲜明旗帜,提升核心零部件产品的竞争力和客户满意度助力徐工全产业链成为市场首选品牌


智网互联 拉动“体系马车”

打造后市场服务“轻骑兵”


万物互联的大数据时代,徐工液压也积极布局后市场数字生态,运用网络信息优势,打造“线上+线下”一站式服务新体系,精准把握需求,改善与进化服务,不断刷新客户好感度。


在线上,徐工液压依托智网互联,将公众账号打造成“媒体型营销先锋”“信息化售后服务助手”,系统进行促销、推广、宣传、售后;在线下,徐工液压持续完善服务体系,建立30余家服务站点遍布14个省市,逐步实现全国省会、二线、热点城市范围全覆盖,最大程度优化资源配置,释放活力;定期开展服务英才训练营,组织服务精英进行“理论+实践”售后服务技能专项集训,打造出一支敏捷的核心零部件后市场服务“轻骑兵”,用精兵悍将构建起全方位服务新体系。



3C承诺 拉动“品牌马车”

时刻冲锋在前的“游侠儿”


“及时、有效、增值”不仅是徐工液压“3C服务”的品牌内涵,更是忠诚信用徐工人的真实写照。这既是对客户的承诺,也是服务工程师们的工作标准。

一位位后市场的“游侠儿”在祖国各地“拍马疾驰”,第一时间将高质量服务送到客户面前:35℃高温下,杨威和胡成帝钻入垃圾车奋战4小时,修复推压油缸守住城市卫生防线;王迎雪巧用挖机炮锤打销轴,忙碌到天亮修复了泵车;刚结束驻外的汪洋连夜疾驰千里,从接报故障到修复投用仅十余小时......当疫情来袭,“逆行者”们更是毅然奔赴重点地区,无论是高山还是丘陵、不管是骄阳还是雨雪,路程虽远、依然使命必达!


后市场服务拉好的“三驾马车”,不仅确保终端用户获得更好的服务感知,也让徐工核心零部件品牌广受赞誉。不断完善的液压后市场服务体系,正进一步助推徐工核心零部件成就优质服务标杆,在徐工珠峰登顶的征程上不断释放澎湃动力。






关键词: 挖机 泵车